昨天，與朋友商定一起出行，于是通過去哪兒購買了出行機票。但是朋友將我名字的姓氏輸入錯誤。待我朋友將訂票信息轉(zhuǎn)發(fā)給我之后，我發(fā)現(xiàn)我這個問題，于是立馬與去哪兒網(wǎng)、網(wǎng)逸旅行網(wǎng)、國航官網(wǎng)、國航重慶地區(qū)直屬營業(yè)部聯(lián)系。打電話詢問了一下午，互相指認(rèn)對方可以幫助更改信息，于是不停的反復(fù)給幾個點打電話。 一開始給去哪兒打電話，說要給代理商網(wǎng)逸旅行網(wǎng)打，然后網(wǎng)逸旅行網(wǎng)說要國航官網(wǎng)才可以修改。國航官網(wǎng)又說要去國航直屬營業(yè)部更改，直屬營業(yè)部人員說他們與國航官網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)售票商完全沒有聯(lián)系，還是要國航官網(wǎng)才能更改。于是又打回國航官網(wǎng)，對方告知，需要代理商來更改。于是又打回代理商，代理商說他們也不能更改。這是遇見的第一個問題。 然后，從一開始，國航官網(wǎng)表示他們是可以更改消費者的錯誤信息的，只是因為不是在他們官網(wǎng)直接購買的，所以需要代理商配合來修改。最后致電代理商，代理商推脫說國航表示名字錯了可以更改，但是姓氏錯了不能更改。如果是這樣，為什么一開始致電國航官網(wǎng)的時候沒有說不能改姓氏，而且說要代理商改。 而且，以前也有過這樣的問題，當(dāng)時是在南方航空購買的機票，姓氏打錯了，在機場換登機牌的時候才發(fā)現(xiàn)。然后打電話去南航官網(wǎng)，對方直接就幫忙修改了信息，順利出行。為什么這次，這么早就發(fā)現(xiàn)了問題，而且離出行日期還有20天的時間，也不予更改，而且辦理退票手續(xù)還不能退款，只能重新買一張。真是很氣憤。 如果一定要身份證和名字統(tǒng)一才能購買機票，那么票務(wù)員在出票時為什么不核查一下。雖然我們也有責(zé)任，但是在發(fā)現(xiàn)問題的第一時間就積極和銷售商聯(lián)系，但卻遭遇了踢皮球的對待，有問題沒有辦法解決，真的求助無門。面對這些不合理的條款，只能進(jìn)行投訴。