2013年10月18日在去哪兒網(wǎng)上訂了兩張維珍航空的機(jī)票（上海浦東出發(fā)往返英國(guó)倫敦），代理是路淘旅行網(wǎng)，每張機(jī)票6300元，總計(jì)12600元。 11月13日，由于簽證被拒，首先我先打電話給維珍航空詢問(wèn)機(jī)票是否可退，對(duì)方回答可以的�？墒且�?yàn)槲沂窃谌ツ膬壕W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票，需要通過(guò)中介退款我才可以拿到退款。因?yàn)橘?gòu)票是他們完成的，在維珍那里的賬戶就是去哪兒網(wǎng)（路淘旅行網(wǎng)）的賬戶，因此需要他們申請(qǐng)退票。而且我特地詢問(wèn)簽證被拒是否可退全額，對(duì)方表示是可以的，但是需要由中介操作。 于是我撥打電話給路淘旅行網(wǎng)（010-53571221），詢問(wèn)退票事宜。客服接到電話后，立刻說(shuō)我購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票是不可以退票的，并且不提供任何拒絕退票的理由。 該客服的答復(fù)不但難以讓我滿意，而且與維珍航空的政策完全相反，于是我被迫打路淘旅行網(wǎng)的投訴部電話 （02086395580／02086398977／02086385751）。接電話的是一個(gè)司徒小姐，于是我把情況再重復(fù)了一遍，另外告知他們我在之前已經(jīng)詢問(wèn)過(guò)維珍航空的政策。這時(shí)候，她立馬態(tài)度大轉(zhuǎn)彎，表示機(jī)票可以退。 然后她要求我把拒簽的護(hù)照及拒簽信發(fā)郵件給她，說(shuō)退票過(guò)程中需要這些材料。我本人因?yàn)榻?jīng)常出國(guó)需要辦理簽證，也知道很多洲際航空公司是有拒簽后全額退款的政策。于是我就把材料準(zhǔn)備好，發(fā)送給了路淘旅行網(wǎng)。 在我發(fā)了資料之后，路淘旅行網(wǎng)上呈現(xiàn)的狀態(tài)是退款中。過(guò)了大約一星期，顯示退款成功，等待退款，但是不顯示退款多少金額。于是我只好再打電話過(guò)去詢問(wèn)退款金額，而對(duì)方客服則回復(fù)我，他們不知道多少金額，看航空公司退多少。直到12月初，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上顯示退款完成，但是依然不知道金額，最后是看到12月3日信用卡賬單才發(fā)現(xiàn)總計(jì)12600元的機(jī)票只退了1612元！平均一張機(jī)票才退了806元！ 整個(gè)退票事件我有幾點(diǎn)覺(jué)得很可疑： 1. 在去哪兒網(wǎng)的訂票過(guò)程中，無(wú)任何提示說(shuō)該機(jī)票不能退款。訂票接近完成的時(shí)候，有工作人員打電話確認(rèn)訂票，但是仍然沒(méi)有提示消費(fèi)者說(shuō)機(jī)票不能退款。而當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)退款的時(shí)候，去哪兒網(wǎng)及其代理卻無(wú)理由拒絕給用戶退款。但是，當(dāng)他們得知我已經(jīng)咨詢過(guò)航空公司了解機(jī)票能夠退款的時(shí)候，他們又立即表示可以幫我退款。這只能證明，去哪兒網(wǎng)及其代理在利用大多數(shù)客戶與航空公司中的溝通障礙，中飽私囊。 在整個(gè)退款事件過(guò)程中，我在網(wǎng)上也了解到去哪兒網(wǎng)及其代理一直坑騙顧客的機(jī)票退款，借由不能退款，實(shí)則把客戶的機(jī)票退款中飽私囊。 2. 2張6300的機(jī)票，每張稅都有3855元。我的這兩張機(jī)票，不是打折機(jī)票，維珍航空也不是廉價(jià)航空公司。按照航空公司的規(guī)定，該機(jī)票肯定能退款。即使退一步來(lái)說(shuō)，稅費(fèi)是一定可以退的。在我打電話給去哪兒網(wǎng)的投訴部之后，他們也表示可以退款。但是最后竟然只退了806元，請(qǐng)問(wèn)這錢(qián)是按照什么政策退的？如果退機(jī)票，應(yīng)該是6300元。如果退稅，是3855元。806元，我只能理解為是去哪兒網(wǎng)及其代理私吞了航空公司給我的大部分退款，僅留出一小部分意欲讓消費(fèi)者閉嘴。 3. 航空公司對(duì)于拒簽，是作為被動(dòng)退票來(lái)處理，一般都是給予全額退票。這條政策我在維珍客服中也確認(rèn)了。去哪兒網(wǎng)在得知我