2014年1月在攜程網(wǎng)訂購一張長(zhǎng)治-北京的機(jī)票，共支付803元，其中機(jī)票663元（，原價(jià)760元，相當(dāng)于8.7折），印象中，訂票時(shí)頁面顯示“退改費(fèi)用低”或“退改費(fèi)用高”，根本沒有顯示“無法退改簽”的字眼。 實(shí)際上，2014年2月6日因行程有變，登錄攜程網(wǎng)改簽時(shí)，顯示無法改簽、無法退票，與客服聯(lián)系，對(duì)方說，當(dāng)時(shí)我訂票時(shí)的退改簽政策就是“無法退改簽”，現(xiàn)在可以退票，但是退票只能退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)與燃油附加費(fèi)。但我始終沒能在訂單中查到客服所說的退改簽政策。 攜程網(wǎng)在機(jī)票服務(wù)方面存在兩個(gè)問題：第一，8.7的機(jī)票算不上特價(jià)機(jī)票，為什么不能改簽和退票？直到2月6日，攜程網(wǎng)上售價(jià)680元（8.9折）的機(jī)票都顯示為“退改簽費(fèi)用低”，不知道這會(huì)不會(huì)又是一個(gè)欺詐顧客的行為；第二，攜程網(wǎng)在機(jī)票查詢頁面標(biāo)明”退改簽費(fèi)用低“、”退改簽費(fèi)用高“，誘導(dǎo)顧客購買機(jī)票，點(diǎn)擊”預(yù)訂“按鈕后在預(yù)訂頁面設(shè)置”退改簽限制“條款，該條款內(nèi)容與查詢頁面所標(biāo)明的”退改簽費(fèi)用低“、”退改簽費(fèi)用高“實(shí)際不符，部分顧客未閱讀該條款內(nèi)容直接勾選，造成日后退改簽時(shí)發(fā)揮損失。