一、訂單價(jià)格隨意變動(dòng) 我通過(guò)攜程預(yù)訂了一份去馬來(lái)西亞的沙巴的機(jī)票+酒店自由行套餐。（ 出行日期：五一） 2月27日下訂單的時(shí)候，香格里拉大酒店海景房有個(gè)提早14天預(yù)訂的選項(xiàng)，比沒(méi)有提早14天預(yù)訂的海景房便宜800塊錢(qián)，然后我就下了訂單并支付了。 然而，過(guò)了四個(gè)還是五個(gè)工作日后，攜程通知我海景房沒(méi)有了，讓我換酒店或者換房型（山景房。。。）或者換時(shí)間。。。，不行他們就取消訂單。 然后我就上攜程官網(wǎng)查看，發(fā)現(xiàn)海景房還是有的，就是提早14天預(yù)訂的優(yōu)惠沒(méi)有了。 于是我就跟攜程進(jìn)一步的溝通，然后他們妥協(xié)了，說(shuō)海景房是有的，但是要補(bǔ)差價(jià)。并且差價(jià)是按照3月6日的實(shí)時(shí)差價(jià)要我補(bǔ)上，也就是再加950塊錢(qián)，并且不送自助餐。（2月27日我下訂單的時(shí)候看到住的沒(méi)有優(yōu)惠的海景房連住兩天以上是送自助餐的。） 二、禮品卡賬戶(hù)支付問(wèn)題。 當(dāng)時(shí)支付訂單時(shí)我是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)禮品卡沖到攜程賬戶(hù)，然后通過(guò)禮品卡賬戶(hù)支付訂單。當(dāng)時(shí)下訂單時(shí)是通過(guò)禮品卡賬戶(hù)支付的，因?yàn)閿y程自身系統(tǒng)和管理的原因，我這邊提交訂單后要求我加錢(qián)，雙方未達(dá)成共識(shí)，攜程遂取消了我的訂單。訂單中的1萬(wàn)多塊錢(qián)退回到了禮品卡，我要求攜程將這筆錢(qián)退到我的銀行卡里去，因?yàn)槲也幌朐偻ㄟ^(guò)攜程訂旅游產(chǎn)品了。攜程不同意，等于是我現(xiàn)在把1萬(wàn)多塊錢(qián)放在攜程卡，也不知道什么時(shí)候用得到。 三、爭(zhēng)議焦點(diǎn): 1、攜程這邊說(shuō)我雖然支付了訂單，但是攜程沒(méi)有實(shí)際劃賬，所有合同不成立。但據(jù)我所知，只要消費(fèi)者提交訂單并予以支付，就是合同成立。 2、因?yàn)榫频觐A(yù)訂是有時(shí)間成本的，越晚價(jià)格越貴。因?yàn)閿y程本身系統(tǒng)確認(rèn)的滯后以及管理的問(wèn)題，所造成的損失，應(yīng)該由消費(fèi)者埋單嗎？ 3、攜程過(guò)于強(qiáng)硬的態(tài)度，以及對(duì)待顧客不誠(chéng)信不公平的態(tài)度讓人覺(jué)得非常氣憤。消費(fèi)者面對(duì)他們真的很弱勢(shì)。