本人于2014.3.2日在去哪兒網(wǎng)訂購南航機票（烏魯木齊飛三亞）機票一張。3月11日去機場換登機牌時發(fā)現(xiàn)乘客人的名字有錯誤。機票本人名字叫（楊國振）但是打成（楊國政）。機場服務(wù)人員告訴我，讓我趕快和購買處聯(lián)系更改名字。于是我馬上致電去哪兒網(wǎng)客服，咨詢能否改乘客人的名字，而去哪兒客服讓我自己打南航客服電話，我又打了南航的客服電話，南航客服給我說，票是哪出的就去哪該。就這樣兩邊推諉都不愿意更改。于是我又自己在飛機場購買一張飛機票。 事后旅游回來，我又致電南航客服，詢問如果乘客人購買飛機票的時候名字打錯能否更改？南航客服回答，如果錯了一個字是可以更改的（不同音也可以更改）。然后我又致電去哪兒客服電話再次進行詢問，客服人員說，同音不同字可以更改，身份證號錯了可以更改。他們說我的名字不同音，不能幫我更改。對于以上規(guī)定，去哪兒網(wǎng)客服人員稱是“南航的規(guī)定”去哪兒網(wǎng)客服只能建議我退票重新訂票，他說我買的是特價機票，退票的話只能退燃油和基建款170元，不能給我退全款。我致電南航客服熱線，詢問南航是否給去哪兒網(wǎng)有過這樣的規(guī)定嗎？客服人員說，他們不會給去哪兒網(wǎng)做這樣的規(guī)定，這個規(guī)定是去哪兒網(wǎng)自行規(guī)定的。特價機票不能退票，簽轉(zhuǎn)，本身就涉及“霸王條款”。我并不是要該或退，僅僅是要求更改名字而已。（中華人民共和國民用航空法）中規(guī)定：“客票是航空旅客運輸合同訂立和運輸合同條件的初步證據(jù)。旅客未能出示客票，客票不符合規(guī)定或者客票遺失，不影響運輸合同存在或者有效”按照這條法規(guī)，旅客有權(quán)更正姓或者名。我認(rèn)為旅客名字錯了不能更改，去哪兒網(wǎng)自行的規(guī)定沒有任何法律依據(jù)，也不符合情理。 我在登機前2小時發(fā)現(xiàn)名字錯誤時就積極聯(lián)系去哪兒網(wǎng)和南航客服。并未造成巨大損失，去哪兒網(wǎng)應(yīng)該以人性化的服務(wù)通過身份證號碼的唯一性來識別名字是否錯了，如果確有錯誤，應(yīng)當(dāng)給予更正。即使收費也應(yīng)該合理性收取，并且要有法律依據(jù)，提前公示告知！ 我艘網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于更改姓名難的報道屢屢見諸報道，有的航空公司會收取百元的費用，而對于這方面的監(jiān)管目前尚無相關(guān)規(guī)定。我希望民航監(jiān)管部門能盡快出臺相關(guān)規(guī)定，糾正這一不合理的現(xiàn)象。