我在去哪兒網(wǎng)風行天下代理商購買三張4月19日從哈爾濱起飛到濟南的四川航空公司的3u8844航班，4月17日我父親突發(fā)心臟病在哈爾濱醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院住院要進行手術，我和母親陪護也不能坐當天飛機離開，我們和去哪兒網(wǎng)客服聯(lián)系辦理飛機票退票手續(xù)，去哪兒網(wǎng)堅持只退燃油附加費和機場建設費170元，機票款無法退回，我們咨詢去哪網(wǎng)病人住院退全票手續(xù)，去哪兒網(wǎng)答復需要診斷，病歷書，醫(yī)院交款發(fā)票原件，我們說這些原件醫(yī)療保險報銷需要，去哪兒網(wǎng)刁難稱必須原件而且不給退回。我們咨詢四川航空公司答復以上住院手續(xù)可以提供復印件并加蓋醫(yī)院公章，而且機票可以辦理全額退款。我們又致電去哪兒網(wǎng)客服，客服堅持不給退機票只退機場建設費和燃油附加費170元，其中病人住院退款必須提供病歷原件和交費發(fā)票原件，否則不給退機票。請相關部門幫助我們解決機票退款問題！謝謝！