在線投訴：本人在“同程藝龍”app購(gòu)買(mǎi)1月31號(hào)揭陽(yáng)飛往泰國(guó)，以及2月5號(hào)泰國(guó)14:00點(diǎn)飛往中國(guó)香港的機(jī)票，由于國(guó)家疫情，知道1月27后之前不能出團(tuán)，第一時(shí)間聯(lián)系同程藝龍客服辦理退票。

　　客服幫我處理了揭陽(yáng)飛往泰國(guó)的退票，并告知我，“泰國(guó)國(guó)際航空”還沒(méi)有對(duì)中國(guó)香港開(kāi)放特殊退票政策，讓我過(guò)幾天致電。

　　昨天上午，也就是2月4號(hào)早上9點(diǎn)29分，我再次致電聯(lián)系退票，離我的機(jī)票起飛時(shí)間是超出24小時(shí)，客服說(shuō)讓我等待他們公司的退票信息確認(rèn)，21:29分我再次給他們致電，我問(wèn)已經(jīng)離起飛時(shí)間不足24小時(shí)，退票金額會(huì)不會(huì)受到影響，他們給我的回答是不會(huì)，23:49分他們發(fā)來(lái)退票信息是實(shí)收6321，退款4770。

　　由于休息時(shí)間我沒(méi)能及時(shí)看到信息，早上起來(lái)“同程藝龍”單方面取消了我的退票申請(qǐng)。今天起床，我再次致電過(guò)去，客服依然告知我“
按你昨天提交退票申請(qǐng)的時(shí)間算的”。下午就直接給我信息顯示實(shí)收9804，退款927。