在線投訴：我是悉尼留學(xué)生，于十一月份購(gòu)買了往返機(jī)票回國(guó)，回國(guó)后因疫情影響，澳航取消了我的航班。我申請(qǐng)退票，在符合國(guó)家全額退票政策的條件下，攜程以我去程機(jī)票已經(jīng)使用為理由，以全價(jià)扣除，使得退還金額只有882。

　　但是在我購(gòu)票的時(shí)候，是可以分別看到去程和返程機(jī)票的價(jià)格的，兩張機(jī)票在賣給我的時(shí)候價(jià)格是比較平均的，絕對(duì)不是現(xiàn)在這個(gè)九比一的比例。
而且我曾經(jīng)嘗試改簽過(guò)去程機(jī)票，當(dāng)時(shí)改簽是要我先買新的去程機(jī)票，再抵扣原機(jī)票可退金額。

　　當(dāng)時(shí)原機(jī)票算上各種退票費(fèi)還可以退兩千多。但是現(xiàn)在同樣是退返程機(jī)票就只能退882，我認(rèn)為這個(gè)金額是不合理的。

　　我的訴求是希望攜程全價(jià)退票。我在2.1日提交退票申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)多次和攜程客服的溝通，他們告知我退票金額的計(jì)算方法是訂單總價(jià)-去程票面-去程稅金，我認(rèn)為極其不合理。組合購(gòu)票的所謂的優(yōu)惠全部放在了我未使用的機(jī)票上，而去程機(jī)票是以全價(jià)扣除的。

　　首先，這不符合我購(gòu)票的時(shí)候平臺(tái)告知我的機(jī)票價(jià)值，其次，作為消費(fèi)者，每次買機(jī)票的時(shí)候都告訴我一張機(jī)票金額包括機(jī)票票面，稅費(fèi)和燃油附加費(fèi)，以及隱藏的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。但是退給我的時(shí)候，拒絕提供上訴明細(xì)，以減法的形式退款，導(dǎo)致我的退款和我當(dāng)時(shí)購(gòu)買的回程票面嚴(yán)重不符。

　　我認(rèn)為多次溝通未果是由于該平臺(tái)對(duì)這次退票的處理方式存在欺瞞行為，我希望可以得到攜程給予的賠償。訂單號(hào):11539923302。