湖北武漢的張先生2021年6月12日，通過短視頻平臺看到“武漢鷹視思維教育科技有限公司”提供成人學歷提升服務(wù)宣傳頁面，當即預留了聯(lián)系方式。隨后該公司一位銷售人員通過電話與張先生聯(lián)系，經(jīng)該銷售人員的介紹：“本公司提供成人專本連讀學歷提升服務(wù)，且不用花費大量時間學習，考試簡單輕松容易通過”。隨后張先生報名了該公司開設(shè)的服務(wù)名稱為“【行政管理專本連讀】尊享雙證保障班”，并繳了服務(wù)費：8280元人民幣。

2021年九月張先生得知該公司提供的服務(wù)與（2021年6月12日）電話聯(lián)系的銷售人員承諾的服務(wù)并不一至，遂即要求該公司退款，但協(xié)商未果。后經(jīng)市場監(jiān)督管理局協(xié)調(diào)，張先生于2021年9月18日與該公司簽訂了退款協(xié)議，協(xié)議退款內(nèi)容為：“學費總金額：8280元、分期總金額：7452元、扣除15%綜合服務(wù)管理費：1242元、扣除分期總金額10%：745元、扣除3節(jié)課時費：1508.1元、扣款金額總計：3495.1元、退款總金額：4794.9元、首付金額：828元、還款3期金額：1863元、還款總金額：2691元，補繳違約金：804.1元，排期：10.22號”，最終商議退款金額為2691元，并在該公司教務(wù)人員指引下向北京鷹視嘉言教育科技有限公司賬戶的招商銀行轉(zhuǎn)入了804.10元違約金。

但歷經(jīng)5個多月的交涉，張先生稱“該公司并未退還2691元服務(wù)費，且一再找理由推脫”。張先生現(xiàn)認為當時協(xié)商簽訂的退款協(xié)議有“很多不合理的地方”，要求“武漢鷹視思維教育科技有限公司”退還自己全額服務(wù)費8280元，以及補繳的804.1元。