上海的周女士2019年10月23日在安可達(dá)平臺(tái)，預(yù)定了日本高山酒店（Rainbow Takayama Private House），時(shí)間為2020年4月14日入住，2020年4月16日退房。由于2019年年底全球疫情，不確定可出行時(shí)間，于是周女士和平臺(tái)溝通想取消訂單，等疫情過(guò)去后再訂。平臺(tái)告知訂單無(wú)法取消，只能更改時(shí)間。因此訂單由2020年延長(zhǎng)到2021年，2021年延長(zhǎng)到2022年。周女士表示理解酒店政策無(wú)法取消訂單，但未能出行入住并不是自己主觀意愿造成的，再加上已經(jīng)延長(zhǎng)了2年，現(xiàn)在國(guó)際疫情形勢(shì)依舊嚴(yán)峻，無(wú)法確定出行時(shí)間，希望平臺(tái)能夠幫忙和商家協(xié)商取消訂單。

周女士訴求：1.直接取消訂單退款。2.如果1無(wú)法實(shí)現(xiàn)，在疫情未開放國(guó)際旅游情況下訂單有效期逐年順延，直至國(guó)外條件允許，無(wú)感染風(fēng)險(xiǎn)的情況為止（入住時(shí)間由自己在3-4月期間內(nèi)自行選擇，可以提前1年選擇入住時(shí)間）。