2022年1月19日，河北石家莊王女士通過(guò)拼多多平臺(tái)從睢寧迪圣發(fā)家具有限公司開(kāi)設(shè)的店鋪花費(fèi)2291.5元下單購(gòu)買了一張雙層床。“發(fā)票顯示商品信息為“安徽嵐印”，發(fā)票顯示賣方為“睢寧迪圣發(fā)家具有限公司”。王女士稱，她下單前商家承諾“十年質(zhì)保”，“7天無(wú)理由退貨”。1月13日王女士收到發(fā)來(lái)的床，請(qǐng)了工人上門安裝，王女士介紹，“當(dāng)時(shí)我發(fā)現(xiàn)圍欄處有開(kāi)裂的現(xiàn)象，但因?yàn)椴皇顷P(guān)鍵部位，我就自己粘了粘。”接著春節(jié)假期來(lái)臨，商家放假不營(yíng)業(yè)，王女士表示，在春節(jié)期間，她發(fā)現(xiàn)這張床有多處質(zhì)量問(wèn)題：床板、圍欄和承重部分出現(xiàn)多處開(kāi)裂和“劈開(kāi)式”裂痕。2022年2月3日，王女士向商家反映了質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)樯碳覜](méi)有上班，2月6日王女士再次聯(lián)系商家，商家對(duì)王女士反映的情況回復(fù)稱，不退不換，只能給王女士寄膠水，讓王女士自行粘合裂縫。

王女士又向平臺(tái)投訴，平臺(tái)在商家和王女士之間協(xié)調(diào)，最后達(dá)成的結(jié)論是“可以退貨，拆床、寄床，運(yùn)費(fèi)均由王女士自行承擔(dān)負(fù)責(zé)。”

王女士稱，她當(dāng)即聯(lián)系了商家客服，詢問(wèn)商家能否派人上門拆床。睢寧迪圣發(fā)家具有限公司店鋪客服回復(fù)：“店鋪所有床都是這樣的，不存在質(zhì)量問(wèn)題，不會(huì)讓工人去拆床，運(yùn)費(fèi)也無(wú)法承擔(dān)。”對(duì)此王女士投訴稱，她提議商家負(fù)責(zé)給自己更換床板遭到拒絕，且對(duì)方提出需在床寄回時(shí)包裝沒(méi)有打開(kāi)，二次銷售不受影響的情況下，才能退款成功。對(duì)此，王女士表示，床寄出時(shí)為分散的木條，人工安裝之后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，“不打開(kāi)商品怎么發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，有問(wèn)題肯定是打開(kāi)了商品，這不是悖論嗎？”

王女士認(rèn)為，因趕上春節(jié)放假，自己這次購(gòu)買沒(méi)能享有 7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，再加上床品存在“嚴(yán)重開(kāi)裂”的質(zhì)量問(wèn)題，她希望商家能從以下兩種方案中擇一處理自己這次購(gòu)買售后問(wèn)題：（1）派工人拆除上門拆除床體，且退貨退款。（2）更換床板，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。