共同參與質(zhì)量提升

    各地認(rèn)證機(jī)構(gòu)積極開展“質(zhì)量月”活動(dòng)

    2012年全國“質(zhì)量月”活動(dòng)開展以來，國家認(rèn)監(jiān)委高度重視、緊密部署，嚴(yán)格按照“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、突出主題、廣泛參與、注重實(shí)效”的“質(zhì)量月”活動(dòng)總體要求，積極動(dòng)員地方認(rèn)證監(jiān)管部門、行業(yè)組織、從業(yè)機(jī)構(gòu)開展了影響廣泛、帶動(dòng)性強(qiáng)的主題宣傳活動(dòng)和多層次、廣覆蓋的主題教育培訓(xùn)活動(dòng)，在認(rèn)證認(rèn)可領(lǐng)域掀起了宣貫《質(zhì)量發(fā)展綱要》、推動(dòng)建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國的新高潮。全國各地認(rèn)證機(jī)構(gòu)開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的“質(zhì)量月”活動(dòng)，收到了良好的社會(huì)效果。

    中國船級社認(rèn)證公司：營造活動(dòng)氛圍，加強(qiáng)客戶服務(wù)。

    中國船級社認(rèn)證公司結(jié)合實(shí)際情況，組織開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的質(zhì)量月活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，通過自查自檢等方式，重質(zhì)量、抓質(zhì)量，優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境。他們通過企業(yè)內(nèi)部媒體，廣泛宣傳“質(zhì)量月”有關(guān)活動(dòng)；組織認(rèn)證實(shí)施部門進(jìn)行深入的自查自檢和風(fēng)險(xiǎn)排查，針對關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)問題分析原因，提出6項(xiàng)改進(jìn)措施，有效落實(shí)整改；采用電話回訪的形式對部分認(rèn)證客戶企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控的動(dòng)態(tài)抽查，對客戶反饋的問題及時(shí)采取措施，持續(xù)改進(jìn)。

    北京華信技術(shù)檢驗(yàn)有限公司：開展獲證企業(yè)經(jīng)營交流活動(dòng)。

    9月初，華信公司在云南麗江市組織召開以“大力開展工業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)，努力推進(jìn)精品工程工作”為主題的獲證企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。會(huì)上，參會(huì)企業(yè)進(jìn)一步明確了5點(diǎn)認(rèn)識(shí)：一是充分重視質(zhì)量管理工作，尤其要注重發(fā)揮八大質(zhì)量原則之一的“領(lǐng)導(dǎo)作用”，提升企業(yè)最高管理者的質(zhì)量意識(shí)，將質(zhì)量管理行為從一個(gè)自在的狀態(tài)，變?yōu)橐粋�(gè)自為的狀態(tài)；二是企業(yè)做強(qiáng)、做大和提高產(chǎn)品核心競爭力的關(guān)鍵在于提高產(chǎn)品質(zhì)量，要將產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)與企業(yè)不斷滿足市場需求、追求顧客滿意的目標(biāo)結(jié)合起來；三是對產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程既要做到嚴(yán)格控制，更要注重提前預(yù)防。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，要注重設(shè)計(jì)、工藝、技術(shù)對產(chǎn)品質(zhì)量的保障作用，但也一定要注重在企業(yè)質(zhì)量管理體系的層面上尋找根本原因；四是要重視企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)，重點(diǎn)要在建立誠信體系和履行社會(huì)責(zé)任上下功夫；五是要深刻把握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，關(guān)注過程方法的理解、貫徹，持續(xù)提升質(zhì)量管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)水平。

    上海質(zhì)量體系審核中心：組織獲證企業(yè)深度參與“質(zhì)量月”活動(dòng)。

    上海質(zhì)量體系審核中心（SAC）共計(jì)開展了11項(xiàng)“質(zhì)量月”宣貫活動(dòng)，取得了良好的效果。活動(dòng)主要圍繞3個(gè)方面展開：一是宣傳貫徹《質(zhì)量發(fā)展綱要》，提升獲證企業(yè)質(zhì)量意識(shí)。9月3日，SAC組織了上海汽輪機(jī)有限公司、上海送變電工程有限公司等30家獲證組織參加了由上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的“質(zhì)量月”升旗儀式，宣傳貫徹《質(zhì)量發(fā)展綱要》，推進(jìn)實(shí)施質(zhì)量提升工程；9月18日至19日，SAC組織了近40家現(xiàn)代服務(wù)及傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)組織參加了由上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的《第三屆上海服務(wù)質(zhì)量國際論壇》。二是結(jié)合自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量。SAC先后組織開展與上海計(jì)量院學(xué)習(xí)交流、赴上汽集團(tuán)臨港工廠進(jìn)行能源管理體系實(shí)施情況現(xiàn)場調(diào)研、舉辦能源管理體系認(rèn)證試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、赴企業(yè)宣傳介紹公共建筑領(lǐng)域能源管理體系等系列活動(dòng)。三是加強(qiáng)內(nèi)部管理、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，積極提升顧客滿意水平。“質(zhì)量月”活動(dòng)期間，SAC積極傳達(dá)學(xué)習(xí)行業(yè)管理部門的各項(xiàng)監(jiān)管要求，加強(qiáng)對分支機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)管；召開了全體管理人員工作會(huì)議和審核員會(huì)議，分期分批對審核員進(jìn)行了培訓(xùn)和宣貫；編制了SAC社會(huì)責(zé)任報(bào)告；發(fā)放并收集了200余份顧客滿意度調(diào)查表，第一時(shí)間掌握客戶的動(dòng)態(tài)，努力解決企業(yè)提出的疑點(diǎn)和難點(diǎn)問題，不斷改進(jìn)并提高顧客滿意度。

    （本報(bào)記者丁 瑩整理） 《中國質(zhì)量報(bào)》