奧馬電器IPO上月底過會(huì)，但其招股說明書中自稱“在國(guó)內(nèi)冰箱銷量排名第五”，卻被業(yè)界質(zhì)疑為“偷換概念”。與此同時(shí)，在進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的近三年時(shí)間內(nèi)，奧馬冰箱在“產(chǎn)品質(zhì)量”、“售后服務(wù)”中頻頻遭到消費(fèi)者投訴，去年底其冰箱能效更是在上海市質(zhì)監(jiān)局抽檢中不合格。被稱為國(guó)內(nèi)冰箱行業(yè)“黑馬”的奧馬電器一時(shí)間“負(fù)面”頻頻，遭遇“多事之秋”。
噪音太大屢遭投訴
被冰箱的噪音吵得無法入睡，你能忍受嗎?記者發(fā)現(xiàn)眾多消費(fèi)者的對(duì)奧馬冰箱的投訴都主要集中于此。
網(wǎng)友chqx63今年國(guó)慶就遇到了煩心事：“今年10月2日我在深圳人人樂購(gòu)買了一臺(tái)奧馬BCD-192UB1三門新雅紅色冰箱(192L，0.45度/24H)。10月3日接上電源后噪音很大，晚上吵得幾乎無法入睡，而且冰箱兩側(cè)溫度極高，臉部距表面15公分都能感覺熱浪襲來。打電話給客服反映此事，奧馬公司維修師傅只是上門隔著冰箱門聽了下，‘說聲音不大’。10月15日，我要求維修師傅(還是之前那個(gè))再來一趟。上門時(shí)只是看了看冰箱，根本沒做任何維修，要求檢測(cè)下噪音分貝，師傅很不耐煩的說‘我們是按照國(guó)標(biāo)來的，你可以讓315過來，奧馬的聲音就是這樣大’。我很納悶，奧馬冰箱執(zhí)行的是哪個(gè)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，噪音大得讓人睡不著覺，溫度過高難道也正常?要求退貨，他表示絕對(duì)不可能。”
對(duì)于奧馬冰箱噪音問題的投訴，近三年來一直不斷。有奧馬冰箱用戶在原315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)(現(xiàn)中國(guó)消費(fèi)網(wǎng))上投訴稱，“2009年4月份買了臺(tái)奧馬冰箱，6月份開始出現(xiàn)噪音，當(dāng)時(shí)還不太在意，沒想到噪音越來越大，以至現(xiàn)在晚上睡覺經(jīng)常會(huì)被冰箱啟動(dòng)的聲音吵醒。叫客服人員上門檢查，回答說冰箱噪音是正�，F(xiàn)象，一般冰箱標(biāo)準(zhǔn)的噪音是在50~60分貝范圍內(nèi)，如果不信可以到街上測(cè)噪音的儀器上測(cè)測(cè)。”
廈門的劉小姐則在原315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上投訴稱，她2010年7月15日在廈門大潤(rùn)發(fā)購(gòu)買了一臺(tái)奧馬冰箱，剛開始一個(gè)月感覺還挺好用，但后來發(fā)現(xiàn)冰箱噪音變大，室友告知冰箱制冷時(shí)聲音大點(diǎn)是正常的，沒想到過了一段時(shí)間后，冰箱的噪音越來越大。
除了質(zhì)量的問題，不少消費(fèi)者還懷疑自己遇到了服務(wù)陷阱。比如，上述劉小姐就表示，“撥打維修和投訴電話都是同一個(gè)人接聽，最后竟惡劣到電話也不接了。”海南的消費(fèi)者陳小姐也投訴稱，“2010年9月15日在�？诖鬂�(rùn)發(fā)買的奧馬小冰箱噪音大的嚇人，奧馬維修人員只是上門維修了一下不給退換貨。國(guó)慶節(jié)后發(fā)現(xiàn)冰箱聲音越來越大，致電客服，他們居然說過了退換貨時(shí)間!而且第二次安排人員上門時(shí)只是看了看冰箱，根本沒做維修，也沒有維修單和維修記錄!”
噪音超過42分貝一定是質(zhì)量問題
針對(duì)用戶投訴的噪音問題，信息時(shí)報(bào)記者采訪冰箱業(yè)內(nèi)專家獲悉，奧馬客服人士所謂“一般冰箱標(biāo)準(zhǔn)的噪音是在50~60分貝范圍內(nèi)”的描述是完全錯(cuò)誤的，因?yàn)榘凑諊?guó)家標(biāo)準(zhǔn)，冰箱噪音必須在42分貝以內(nèi)，超過這個(gè)限制的肯定是不合格產(chǎn)品，該專家強(qiáng)調(diào)，“事實(shí)上，絕大部分的企業(yè)都可以做到38分貝以下，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)甚至還要嚴(yán)格于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。”
據(jù)上述專家介紹，冰箱噪音不合格，主要是由于壓縮機(jī)出現(xiàn)了問題，這又要分為兩種情況：一是廠家本身就采用了不合格的壓縮機(jī);另一種是廠家為了節(jié)約采購(gòu)成本，使用的是雜牌、可靠性較差的壓縮機(jī)，這種機(jī)器與整個(gè)制冷系統(tǒng)不匹配，從而形成共振現(xiàn)象，就會(huì)出現(xiàn)極大的噪音。
他還表示，如果冰箱發(fā)出像流水一樣的噪音，則很有可能是冷凝器、蒸發(fā)器等與毛細(xì)管匹配不好所造成的。“以上三種情況，不管是出現(xiàn)哪一種，都表明冰箱質(zhì)量有問題”。
產(chǎn)品質(zhì)量投訴不斷的同時(shí)，奧馬冰箱的能效似乎也出現(xiàn)了問題。據(jù)悉，上海市質(zhì)監(jiān)局公布的2010年四季度對(duì)上海市生產(chǎn)和銷售的家用電冰箱產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，標(biāo)明生產(chǎn)企業(yè)為奧馬電器、由上海莘莊樂購(gòu)生活購(gòu)物有限公司經(jīng)銷的“Homa奧馬”電冰箱(規(guī)格型號(hào)：BCD-192UB生產(chǎn)日期/批號(hào)：2010-10-12)“能源效率等級(jí)、耗電量”被檢不合格。而奧馬至今也一直未對(duì)此事作出相應(yīng)的回復(fù)。
