中消協(xié)公布上半年投訴情況，投訴超25萬件，電器售后投訴嚴重

　　新京報訊 (記者廖愛玲)中消協(xié)昨天公布了今年上半年全國受理的消費投訴，嬰幼兒奶粉的投訴中有79.6%與質量問題有關，而在電器售后維修中，蘋果IPhone4手機又被當作典型案例點名。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年上半年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴256713件，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量居前，與消費者衣、食、住相關商品的投訴比重均有所上升。

　　今年嬰幼兒奶粉問題頻頻曝光，引發(fā)的投訴也不少。中消協(xié)介紹，上半年全國消協(xié)受理兒童用品投訴2006件，屬于質量問題的就有1484件，遠遠高于其他類別商品質量問題的投訴。特別是對于嬰幼兒奶粉的投訴，79.6%的投訴與質量問題有關，在保質期內出現(xiàn)結塊、生蟲等變質現(xiàn)象。有消費者反映，在超市購買某外資品牌嬰幼兒奶粉，孩子食用后出現(xiàn)嘔吐、腹瀉癥狀，仔細查看包裝，發(fā)現(xiàn)奶粉出現(xiàn)結塊現(xiàn)象。還有的孩子吃了奶粉后拉肚子、高燒不退，醫(yī)生建議停止喂食奶粉，情況才好轉。

　　另外，電器維修行業(yè)售后服務成為了重災區(qū)，涉及售后服務的投訴28554件。消費者反映，部分電器維修經營者維修資質低、職業(yè)操守差，將原本可簡單修復的零件，動輒讓消費者重新購買，有的甚至采取小病大修的方式，明顯加重消費者的負擔。特別是個別國外品牌廠商授權的維修點，動輒以廠商單方制定的售后服務文本為擋箭牌，嚴重損害消費者合法權益，引起消費者強烈不滿。

　　■ 案例

　　蘋果售后被點名批評

　　據(jù)中消協(xié)公布，消費者王先生購買蘋果IPhone4手機，三包期內出現(xiàn)性能故障，蘋果售后服務中心為其更換了除外殼和充電器外全部配件，并填寫一次維修記錄。售后服務中心以蘋果公司為消費者采用更換主機方式進行維修為由，拒絕重新計算手機的“三包期”。