飛利浦電視機展臺 資料圖片
中國網12月5日訊 (記者 姚毅婧 董維嘉)近日，消費者向中國網消費頻道記者反映稱在北京西三旗蘇寧電器[微博]購買的型號為42PFL5528/T3的飛利浦電視機音質存在嚴重問題，高音時聲音刺耳，與宣傳的產品特性完全不符。而飛利浦廠家以“音質問題不屬于質量問題”為由拒絕為他退換貨。北京市力珉律師事務所麻增偉律師對此表示，飛利浦電視機或涉嫌虛假宣傳欺騙消費者，侵害了消費者的合法權益。
飛利浦彩電聲音刺耳 消費者投訴無果
近日，家住北京西三旗的程爺爺向本網記者反映飛利浦電視機“超寬環(huán)繞立體音”實為“只有高音單聲道”，他稱自己幫朋友選購電視機的經歷，讓他頗為“添堵”。據他介紹，11月23日，他與朋友在北京西三旗蘇寧電器以4599元的價格購買了一臺型號為42PFL5528/T3的飛利浦電視機。此款電視機產品以“音質不凡，擁有可增強音響享受的超寬環(huán)繞立體音”作為宣傳詞。礙于購買現(xiàn)場嘈雜的環(huán)境，程爺爺并沒有印證電視機的聲音效果，便直接購買了此款電視機。
但當11月24日飛利浦工作人員把電視機送貨上門并安裝完畢打開試音時，程爺爺和朋友卻發(fā)現(xiàn)，所謂的“超寬環(huán)繞立體音”實則“只有高音單聲道”�！拔夷贻p的時候是從事無線電通信方面工作的，一看其構造就發(fā)現(xiàn)這個問題了，這臺電視機只有高音單聲道，音質非常刺耳，高音時聲音更是糟糕，別說所謂的‘音質不凡’了，就連一臺電視機應有的正常聲音都不具備。”程爺爺說。
程爺爺和朋友于是致電飛利浦客服，認為電視機宣傳與實際不符，希望能退貨，但客服卻一口咬定宣傳與實際相符，不予退貨。程爺爺隨后聯(lián)系了飛利浦電視機廠家，廠家上門檢查后以“音質問題不屬于質量問題”為由，拒絕退換貨。程爺爺提出的補差價更換其他型號電視機的要求也被拒絕。溝通多日無果，程爺爺為飛利浦廠商至消費者權益于不顧而感到非常氣憤。
飛利浦彩電被指質量差 售后服務混亂
程爺爺的情況并非個案，作為全球第一大液晶電視生產商，飛利浦電視機卻屢屢出現(xiàn)質量問題。在萬維家電論壇網站上，本網記者發(fā)現(xiàn)多位消費者購買飛利浦電視機后出現(xiàn)了黑屏、自動重啟等問題。本網記者從多名消費者在該網站上曬出自己購買飛利浦電視機的經歷中發(fā)現(xiàn)，在涉嫌虛假宣傳欺詐消費者問題的同時，飛利浦公司的售后服務管理也被消費者認為是較為混亂的。
一位家住在河北省三河市燕郊鎮(zhèn)網名為thatstheway的網友表示，他于2004年1月22日在北京市通州國美電器[微博]商城購買了型號為42FD9935/93S的飛利浦等離子電視，但是在隨后5年中壞了7次，一共維修6次�；ㄙM27800元的電視機，維修的費用就花費了近2000元。
與此同時，不少網友都表示，飛利浦電視機出現(xiàn)質量問題之后，廠家的售后往往是一拖再拖，或者反復維修卻不能解決問題。“沒有制定相應的服務管理規(guī)定，維修點管理混亂，電話公示客戶的信息與其維修點收費情況不符合，存在維修點擅自提價欺騙客戶現(xiàn)象……你跟他們說什么他們的回答都是‘我們去協(xié)調，協(xié)調’……這種售后，這種維修，你還敢花錢買他們的產品？”一位網友如是說。
針對消費者質疑售后服務不完善，趙經理表示，網絡作為信息平臺，消費者都有權利發(fā)表意見，但是仍需具體事件具體分析，不能一概而論，關于售后服務混亂的問題，公司方面仍需作進一步調查。
律師：飛利浦電視機涉嫌欺詐 過度保護外資不利于消費者維權
本網記者就此事件采訪了北京市力珉律師事務所麻增偉律師，他表示，型號為42PFL5528/T3的飛利浦電視機實際上是單聲道，而飛利浦卻對該款電視做出了“音質不凡，擁有可增強音響享受的超寬環(huán)繞立體音”的不實宣傳，主觀上具有欺詐消費者的主觀故意，客觀上也實施了具體的欺詐行為，消費者因其欺詐行為而與其訂立了合同，若確認情況屬實，則已涉嫌構成欺詐。
據麻律師介紹，欺詐，是指經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。認定經營者的某一個行為是否構成欺詐，關鍵要看經營者是否存在欺詐的故意，是否實施了欺詐行為，欺詐行為與消費者受損之間是否存在因果關系。
本網記者了解到，根據《消費者權益保護法》的規(guī)定，經營者在向消費者提供商品的信息的時候，應該提供真實的信息，當經營者以廣告的方式表明商品的質量的時候。應當保證其提供的商品的實際質量與廣告宣傳的質量相符合。
飛利浦作為全球知名的電子產品廠商，卻在質量和售后服務問題上出現(xiàn)嚴重漏洞，令消費者一而再再而三的遭遇維權困難，北京市國凱律師事務所鐘蘭安律師認為，這與國家相關規(guī)定不完善也有關系。他表示，目前一些消費者對外資企業(yè)維權困難，主要是歷史原因造成，中國出臺了諸多吸引外資的政策和法規(guī)，很多地方也出臺了保護外資的規(guī)定，這對外商形成了過度保護，這不利于外商對于中國消費者的權利保護。但是目前這種狀況正在慢慢的改觀。
鐘律師最后建議，在處理此類維權問題時，消費者可請求消費者協(xié)會或者工商行政部門進行調解。這是一種簡便快捷、成本較低的維權方式。但若企業(yè)拒絕調解，消費者協(xié)會和工商行政部門無法采取強制性的措施，此時消費者可以委托律師采取法律手段維護自己合法權益。
飛利浦公司：會為消費者進行退貨
針對此事，飛利浦電視市場部經理趙尊巖對本網記者表示，電視機宣傳單是根據產品實際情況書寫的，工商局也進行了嚴格的檢查，不存在虛假宣傳的情況。同時，飛利浦工作人員對程先生購買的飛利浦電視機進行檢測時，并未發(fā)現(xiàn)任何質量問題，針對用戶所反映的產品音質與宣傳不符合，屬技術層面問題，在出廠時也經過嚴格檢測，對于用戶的質疑仍需與工廠進一步溝通。
隨后，本網記者了解到，在記者就此事件采訪飛利浦公司后，該公司便與消費者協(xié)商，表示會對電視機進行退貨。(中國網財經中心)
