臺(tái)海網(wǎng)2月2日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道，“明明是快遞員不給我時(shí)間驗(yàn)貨的，現(xiàn)在東西少了，優(yōu)速快遞卻說(shuō)是我沒(méi)在簽收前驗(yàn)貨，不予受理，有這樣的霸王條款嗎？”日前，憤怒的市民王先生致電本報(bào)968820讀者熱線，投訴該公司。
【客戶反映】
不給驗(yàn)貨丟了紅棗沒(méi)人管
1月20日，西安的朋友通過(guò)優(yōu)速快遞給王先生寄送了5箱紅棗，“每箱9大袋，每袋都要100多元�！�28日，快遞員將5箱貨物送達(dá)時(shí)，王先生發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有兩個(gè)箱子的外包裝破損了，“還有一件事很奇怪，朋友是用廠家的原裝包裝箱給我發(fā)貨的，這次送來(lái)的5箱，其中有一箱居然用了非原廠的包裝箱�！�
王先生正想一一打開驗(yàn)貨，快遞員卻不耐煩地表示，自己還有很多快件要送，東西肯定沒(méi)問(wèn)題，要他趕快簽收。王先生說(shuō)，拗不過(guò)快遞員的強(qiáng)硬態(tài)度，他只查驗(yàn)了破損的兩箱貨物，確認(rèn)無(wú)恙后，匆匆就簽收確認(rèn)了。
快遞員走后，他打開其他3箱查驗(yàn)，誰(shuí)知，裝在非原廠包裝箱里的紅棗，居然少了兩大袋。西安的朋友告訴他，自己發(fā)貨時(shí)已經(jīng)清點(diǎn)過(guò)數(shù)量，絕對(duì)不會(huì)出錯(cuò)。
29日，他撥打優(yōu)速快遞投訴熱線，客服告訴他，公司會(huì)調(diào)查，請(qǐng)他等候回音。但之后卻再也沒(méi)任何消息。
【快遞回應(yīng)】
未當(dāng)面簽收不予受理
昨日，記者致電優(yōu)速快遞投訴專線，客服表示，當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)收貨物是客戶的權(quán)利，在此基礎(chǔ)上，若發(fā)現(xiàn)貨物異常，可以當(dāng)場(chǎng)拒簽，王先生是在快遞員走后才發(fā)現(xiàn)缺貨的，這種情況下，一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題，公司不予受理。
這個(gè)回復(fù)，讓王先生直指是霸王條款。
【行業(yè)規(guī)定】
簽收前不讓驗(yàn)貨一直是行規(guī)
業(yè)內(nèi)人士表示，快件丟失、不讓顧客在簽收前驗(yàn)貨一直是不少快遞公司的“行規(guī)”。但是，新《快遞市場(chǎng)管理辦法》即將于今年3月1日起施行。其中明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收�？旒獍b完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，快遞公司應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。
