昨天中午，張先生購買一張含有“聯(lián)通如意通16元本地聯(lián)通無限打”(以下簡稱聯(lián)通無限16元卡)套餐業(yè)務的聯(lián)通卡。使用時，除了被扣除16元，本應可以“免費無限”撥打本地聯(lián)通電話，但他卻遭遇繼續(xù)扣費。
張先生稱，根據(jù)說明，“聯(lián)通無限16元卡”每月扣除16元基礎(chǔ)費后，撥打北京所有本地聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)電話(無論手機或固話)均為免費。由于朋友購買過此卡，認為該套餐政策比較優(yōu)惠，他也購買了一張面值50元、含該套餐的聯(lián)通卡。隨后，張先生給使用聯(lián)通號的朋友撥打電話，查詢余額卻發(fā)現(xiàn)，電話撥打7分鐘，話費扣除0.7元。張先生再次撥打聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)電話13分鐘后，查詢到話費扣除1.3元�！俺四�16元基礎(chǔ)費，不是撥打聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)電話不花錢嗎，怎么還收費？”
張先生撥打聯(lián)通客服電話，工作人員稱，已將此事記錄，等待答復。記者撥打聯(lián)通客服電話，工作人員稱，已將此事提交至技術(shù)部門，可能由于系統(tǒng)問題出現(xiàn)失誤，但需張先生到聯(lián)通營業(yè)廳打印詳單，交給聯(lián)通工作人員核實再做出相應處理。
北京市消費者協(xié)會工作人員稱，針對手機收費問題，消費者應定期查詢話費清單，發(fā)現(xiàn)多收或錯收話費問題，應及時詢問營業(yè)廳，或向工商、消費者協(xié)會等有關(guān)行政部門進行投訴，維護自身合法權(quán)益。 (記者楊菁)
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