很顯然，一個(gè)“親”字已無(wú)法表達(dá)網(wǎng)店賣(mài)家對(duì)顧客的心意�，F(xiàn)如今，送禮物、“寫(xiě)情書(shū)”等各種細(xì)節(jié)服務(wù)已經(jīng)在網(wǎng)店賣(mài)家中蔚然成風(fēng)�！皩�(duì)待同志要像春天般溫暖，對(duì)待顧客要如情人般用心�！币晃�4鉆賣(mài)家如此總結(jié)。

　　經(jīng)歷：

　　收到賣(mài)家真誠(chéng)親筆信

　　“手寫(xiě)信啊!現(xiàn)在的男女朋友都做不到了吧？賣(mài)家待我如初戀��！”網(wǎng)友謝小姐發(fā)布了這樣一條微博，她在淘寶購(gòu)物后，收到了來(lái)自賣(mài)家的感謝信。令人驚喜的是，這封信是賣(mài)家親筆所寫(xiě)：“當(dāng)你收到這封信的時(shí)候，我們的寶貝已經(jīng)穿越千山萬(wàn)水到了您的身邊……”像謝小姐這樣收到賣(mài)家手寫(xiě)信的人不在少數(shù)。很多買(mǎi)家在微博上曬出了自己收到的手寫(xiě)信。網(wǎng)友“春未老”收到的信深情款款，賣(mài)家從兒時(shí)對(duì)美的渴望開(kāi)始說(shuō)起，用詩(shī)一般的語(yǔ)言寫(xiě)了滿(mǎn)滿(mǎn)一頁(yè)。她認(rèn)為，收到店家的小禮物不足為奇，能收到一封言辭真誠(chéng)的手寫(xiě)信，足見(jiàn)店家的用心。

　　細(xì)節(jié)服務(wù)儼然已經(jīng)在網(wǎng)店賣(mài)家中蔚然成風(fēng)。據(jù)記者了解，有很多淘寶店主會(huì)附贈(zèng)顧客各式明信片，并寫(xiě)上寄語(yǔ)。不少店主在兒童節(jié)、端午節(jié)、生日等重要節(jié)日也會(huì)專(zhuān)門(mén)寄送明信片給老顧客表達(dá)心意。一些賣(mài)家還會(huì)在快遞包裹上貼上這樣的標(biāo)簽：“親愛(ài)的快遞員：您辛苦了！這位顧客非常重要，請(qǐng)微笑著為他/她服務(wù)”。

　　買(mǎi)家：

　　有人情味的賣(mài)家靠譜

　　除了明信片外，很多買(mǎi)家還收到過(guò)賣(mài)家各種小玩具、小掛件、小零食等禮物�！凹依镆缓凶拥亩Y物都是淘寶賣(mài)家送的，經(jīng)常是送的件數(shù)比買(mǎi)的件數(shù)還多�！碧詫氝_(dá)人小陳表示，“在一家店里買(mǎi)得多了，便跟賣(mài)家熟悉了，一來(lái)二去就成了朋友，彼此也會(huì)互相關(guān)注微博，了解各自的生活�？傆X(jué)得有人情味的賣(mài)家比較靠譜，我不會(huì)隨便給差評(píng)�！�

　　一位好評(píng)率保持在99%的資深賣(mài)家在談到開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)時(shí)表示，售后服務(wù)是整個(gè)交易過(guò)程中的重點(diǎn)之一，與商品質(zhì)量、信譽(yù)同等重要。自親筆寫(xiě)感謝信、致歉信之后，他店里的生意越來(lái)越好，獲得了很多好評(píng)，而且顧客的回頭率很高，即使彼此有一些糾紛，也能心平氣和地溝通解決，“畢竟買(mǎi)賣(mài)也是人心換人心”。

　　賣(mài)家：

　　手寫(xiě)信最忌千篇一律

　　這樣的情感營(yíng)銷(xiāo)能否走遠(yuǎn)？在與買(mǎi)家情感互動(dòng)方面很有經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家“茉莉”認(rèn)為，重視用戶(hù)體驗(yàn)肯定是大趨勢(shì)，這一點(diǎn)無(wú)論是對(duì)電商還是實(shí)體店鋪都同樣適用。但茉莉告訴記者，情感營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵還在于付出情感�！笆謱�(xiě)信的創(chuàng)意是挺不錯(cuò)的，但如果變成千篇一律的流水線(xiàn)作業(yè)就失去意義了。顧客第一次收到手寫(xiě)信是驚喜，第二次若還收到同樣的內(nèi)容，就會(huì)變得乏味”。她向記者透露，她的店一直都是以分享為理念，她會(huì)在店鋪里專(zhuān)辟一塊交流區(qū)，供自己和買(mǎi)家交流，既有購(gòu)物問(wèn)題，也有生活點(diǎn)滴。 晨報(bào)記者 肖丹