繼續(xù)撥打第二個(gè)離家比較近的網(wǎng)點(diǎn)電話，卻是空號(hào)，這個(gè)位于崇文門西大街6號(hào)樓的網(wǎng)點(diǎn)，在諾基亞官網(wǎng)上位于最后，電話號(hào)碼也是空號(hào)。 后來經(jīng)過撥打客服電話咨詢，筆者選擇去西大望路的（中郵時(shí)代）特約服務(wù)中心進(jìn)行維修。 西大望路維修點(diǎn)是中郵時(shí)代電訊科技有限公司設(shè)立的，和摩托羅拉共用柜臺(tái)和服務(wù)人員包括維修技工。跟旁邊三星服務(wù)中心的情況形成鮮明對(duì)比：一邊是標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)器叫號(hào)流程和工作人員繁忙的狀態(tài)、消費(fèi)者秩序井然的等候；一邊是顧客無所適從的茫然，只能自己問什么時(shí)候可以被接待，還需要等多少時(shí)間。筆者當(dāng)時(shí)直怪自己當(dāng)初為何要買諾基亞手機(jī)，出現(xiàn)問題不可怕，怕的是出現(xiàn)問題之后的維修過程艱難啊。 耗了兩個(gè)小時(shí)，手機(jī)問題被解決。之前有媒體報(bào)道過消費(fèi)者對(duì)諾基亞手機(jī)維修中的兩大抱怨是：維修費(fèi)用貴和維修時(shí)間太長。筆者維修的C2手機(jī)只是存在用刷機(jī)方式就能解決的問題，維修人員卻整整用了一個(gè)小時(shí)，接待人員的解釋是需要維修的機(jī)子太多。 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，智能手機(jī)終端的競(jìng)爭除了技術(shù)、質(zhì)量之外，更重要的是服務(wù)。如果在技術(shù)和質(zhì)量上沒有太大競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，還在最后環(huán)節(jié)的維修服務(wù)上漏洞百出，諾基亞的發(fā)展之路何談成功。而如果是因?yàn)榍捌谑袌?chǎng)銷量不好，導(dǎo)致維修網(wǎng)點(diǎn)縮減和對(duì)售后服務(wù)缺乏重視，那就是因小失大，殊不知，這最后的一步才是決定全程是否圓滿的關(guān)鍵。

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