2013年9月6日下午18點左右，本人在蘭州市城關區(qū)張掖路紅蜻蜓專賣店買了雙5.5折折扣價為230元的棕色、34碼的鞋，但是由于自己的粗心，第二天早上發(fā)現(xiàn)左腳一只鞋的幫面上有裂縫，拿到專賣店，專賣店以穿過為理由不換，更不用說是退,8日早上11點打了12315，9月13日接到一個電話說是工商所的，讓我把鞋拿到專賣店，9月17日早上接到專賣店的電話，說鞋質量沒問題，同類鞋已經(jīng)斷碼，讓我看著辦，打工商所的電話，工作人員說他們也沒辦法，讓我去質檢，我就不明白商家和工商所的工作人員怎么不能以事實為證據(jù)，周圍的人都能看到鞋上的裂縫，為啥工商所的工作人員連鞋都沒見，就讓我去質監(jiān)局呢？12315可信嗎？？