2011年6月25日，在淘寶商城蘇泊爾興長信達(dá)專賣店購買蘇泊爾DJ13B-18G豆?jié){機一臺，自收到豆?jié){機后合計使用2次，7月初使用一次，7月中旬使用一次，7月底使用第三次時發(fā)現(xiàn)警報聲長鳴，機器無法正常啟動 因工作忙碌，故8月27日至上海蘇泊爾制定維修點維修，維修人員稱機頭進(jìn)水不屬于保修，經(jīng)簡單檢查故障應(yīng)為線路和主板，不屬于保修范圍，且說在洗滌豆?jié){機時因用布洗滌，不能用水。但在使用說明中并沒有提及一定要用布清洗。 本人在2次使用豆?jié){機的過程中，機頭均為刻意接觸水，按照正常洗滌方式未將機頭靠近水源，正常的人在清洗時夜不可能將機頭進(jìn)入水中。 隨后接通蘇泊爾售后電話800-8571477 接通電話的是17號客服，將豆?jié){機僅使用2次即不能使用的情況與之溝通，客服堅持產(chǎn)品沒有問題，機頭進(jìn)水屬消費者操作不當(dāng)。針對僅使用2次即出現(xiàn)這樣的情況不予理會，堅稱只要機頭進(jìn)水即使屬于不保修范圍。屬于意外，不能維修，而且態(tài)度傲慢。 使用蘇泊爾豆?jié){機2次即造成豆?jié){機損害，而且不予保修。針對機頭進(jìn)水的事情，本人十分費解，在使用過程中未刻意接觸水源，怎么會在2次后出現(xiàn)機器主板和電路故障。而且在維修處，維修人員坦言制作豆?jié){過程中也可能導(dǎo)致機頭入水，需要使用者謹(jǐn)慎。本人懷疑此豆?jié){機本身設(shè)計存在缺陷，而且說明書也沒有特殊標(biāo)注需用布清潔，機頭進(jìn)水原因不明的情況下，蘇泊爾不承擔(dān)保修的責(zé)任，實在讓人費解。 蘇泊爾客服人員稱他們的產(chǎn)品都是合格的，但是售出的產(chǎn)品在短短時間內(nèi)壞掉，蘇泊爾這種將一切責(zé)任歸到消費者的行為讓人驚訝。產(chǎn)品出現(xiàn)問題，不積極解決，而是一味說是消費者個人造成的態(tài)度，讓人氣憤。 希望在這里能有效維護(hù)個人合法權(quán)益，能獲取一個像蘇泊爾投訴的機會，而非是一句我們沒有任何問題，找誰都一樣，活該你倒霉的霸主態(tài)度，這樣霸道的一個品牌，讓消費者心寒。