2012上半年買了海爾第一臺(tái)電視機(jī)，還沒(méi)有半年就壞了。打了售后部的電話，也派維修人員來(lái)查看。說(shuō)是電視機(jī)里面有個(gè)零件損壞了需要更換，更換期大概三天，但是過(guò)去了四五天都沒(méi)有回過(guò)電話給我，于是我又打了客服熱線�？头鸵恢焙鲇普f(shuō)零件還沒(méi)有到貨，讓我繼續(xù)等待，又過(guò)了幾天再打電話客服，他們就說(shuō)沒(méi)有那個(gè)零件了，我不樂(lè)意的說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)說(shuō)三天可以修好，信譽(yù)何在?.”，之后，我要求退貨，客服的態(tài)度有360度轉(zhuǎn)變，說(shuō)是去給上頭說(shuō)說(shuō)看能不能更換一臺(tái)，說(shuō)是第二天回復(fù)電話，還是等了好幾天沒(méi)有來(lái)任何電話，我又打電話過(guò)去催促，客服非常不耐煩的說(shuō)，不是告訴你了嗎?我們需要上面批準(zhǔn)..還要運(yùn)送過(guò)來(lái)路程也要幾天啊。要不明天我回你電話，重點(diǎn).每次客服說(shuō)回電話都不會(huì)回應(yīng)的。就這樣前前后后弄了將近一個(gè)月，終于在2012-09-16送到手中。
在今年的2013-04-19，又壞了，照慣例還是打客服電話，維修人員過(guò)來(lái)了查看后，說(shuō)是主板燒壞了，又是說(shuō)要從青島調(diào)換零件過(guò)來(lái)，接下去的流程同上一模一樣，又是一拖再拖，他們又是說(shuō)的三天，在2013-04-23，今天打電話再次打電話詢問(wèn)客服，最后期限什么時(shí)候弄好，售后非常不屑于顧的說(shuō)"他們也不清楚，含糊其詞，也不能給什么時(shí)候能修好的承諾"我說(shuō):"那你們這樣就只好打你們海爾總部電話投訴了"，他說(shuō)：“可以啊，隨便你”。還有在和我交談過(guò)程中，打電話的那頭的客服在和他身邊工作人員交談同時(shí)并沒(méi)有說(shuō)，您稍等。�；蛘呶孀‰娫挘窍喈�(dāng)大聲的喧嘩，這點(diǎn)個(gè)人對(duì)海爾售后服務(wù)態(tài)度不敢恭維，海爾的服務(wù)和商品質(zhì)量真的是一模一樣的..并且覺(jué)得海爾售后真的需要改進(jìn)。既然長(zhǎng)沙有維修部為什么任何零件都需要外調(diào)?為什么外調(diào)沒(méi)有電話更進(jìn)?這算是哪門子的服務(wù)?哪門子的態(tài)度?一年壞了2臺(tái)電視機(jī)平均不到半年一臺(tái)，，這樣的電視機(jī)你們還敢買嗎?
例外，我想問(wèn)海爾三個(gè)問(wèn)題。。
1 你們要從青海運(yùn)送零件回長(zhǎng)沙大概需要幾天？
2 一年換了二電視機(jī)，你們的東西真的有合格嗎？
3 青島海爾投訴熱線壓根就沒(méi)人接聽，請(qǐng)問(wèn)你們開熱線是想忽悠誰(shuí)？
希望315能我解決這個(gè)最大問(wèn)題、、謝謝
| 【聲明】：本欄目下的消費(fèi)者投訴文章，任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失，本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。 |
