于2013.3月底在大型購物商場購買萬和6.5L超普強(qiáng)排熱水器，第二天打電話報裝，上門安裝費50元，后來自己裝。（因為商場銷售說萬和是免費安裝）萬和超普強(qiáng)排熱水器于2013.5月份 左右開始難點燃，到5月中旬萬和超普強(qiáng)排熱水器點燃5秒又自動熄火。 第一次報修5月下旬：致電二次無人接聽（正常上班時間），后于網(wǎng)上報修，后因工作原因取消報修。 第二次報修6月初，同樣電話無人接聽，網(wǎng)上報修。預(yù)約6月4號維修。 師傅上門，看到?jīng)]有裝排氣管，不給維修，我說，你們報修慢，又要安裝費，我自己裝了。 師傅怎么都不修，我說我馬上去買管裝，你等我，因為很少在這住，一個月才回二三次。 師傅怎么都不修，怎么都叫我裝管，說你裝好了再打400才給修，不然不給修。 當(dāng)時就很火，什么叫服務(wù) ，什么叫細(xì)致無憂。你只能在佛山小打小鬧，BS你。 詢問萬和: 1.既然你服務(wù)政策第一條是服務(wù)承諾，先不談質(zhì)量，堅持顧客第一的服務(wù)宗旨何在？何以將細(xì)致無憂貫穿？ 2.說到質(zhì)量，一個多月，看著中國質(zhì)量標(biāo)簽和萬和二個字，我到底應(yīng)該懷疑中國質(zhì)量檢驗還是萬和？ 家里那么多電器：TCL，康寶，海信，華帝，美的，飛利浦，沒有一個會有這種情況。還 想這個月底裝修買萬和廚具，你的服務(wù)與質(zhì)量深深“打動”了我。 3.我很理解你的不安裝排氣管不維修，但那不是借口。手機(jī)不裝電池，是不是不給維修？車沒有備胎，是不是不給維修？你沒穿內(nèi)褲是不是不讓你檢查你有沒有陰道炎？說馬上去買來裝也不 行，非要裝后再打400電話報裝。你分明是玩我們消費者。為了幾百元的東西跟你耗著。 4.我現(xiàn)在不用你維修，要么你就整臺召回去，要么我就讓它報廢。你給解釋這是怎么回事。你也不用再叫師傅來找我，我沒空。我本身也是做高端服務(wù)行業(yè)，我實在不能理解這質(zhì)量與服務(wù)。 我前后已經(jīng)至少問了師傅7句：那你現(xiàn)在是不給修是吧。得到的回答就是不修。走之前我已經(jīng)提醒過他，我會跟你們400說清楚。