本人在2011年7月購買一臺奧馬牌子的冰箱，三包政策說明是主機一年保修，主要部件3年保修，從我買回來就是壞的，冰箱一直不結冰不停機，噪音十分大，然后我打客服要求處理，維修人員的就直接幫我維修，說是漏氣了，但是在包換期內沒有幫我換新機，奧馬公司承諾出現(xiàn)漏氣問題是直接換的，這點又沒有做到。前幾天又出現(xiàn)同一問題，維修人員過來維修還是不行。我現(xiàn)在要求奧馬根據(jù)國家三包，在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，調換同型號同規(guī)格的產品，但是我咨詢奧馬，它只保修不換新機。一直以各種理由推，說第一次是換某零件，第二次是換另一某零件，不同零件不屬于同一故障，但是我冰箱出現(xiàn)的問題是一模一樣的，不結冰不停機，噪音十分大，我現(xiàn)在想要求廣東奧馬電器股份有限公司給我個合理的說法，到底按不按照國家三包去處理。