我2006年在蘇寧電器購買了春蘭空調(diào)，蘇寧電器提供了金卡服務(wù)承諾：每年免費(fèi)清洗空調(diào)一次；免費(fèi)充氟一次；8年內(nèi)免費(fèi)維修。兩商家當(dāng)年都認(rèn)同此承諾。今年6月26日我購買的春蘭空調(diào)出了問題，撥打了蘇寧電器當(dāng)年在維修卡上的服務(wù)電話來上門維修，維修人員上門來維修空調(diào)處理了問題，談到以前的承諾，維修人員說可以履行承諾，但是必須提供必須提供金卡，我當(dāng)時(shí)找不到金卡了，維修人員說先付錢，找到金卡后再根據(jù)承諾退錢，我當(dāng)時(shí)按照維修人員說的做了。可是第二天當(dāng)我找到金卡時(shí)，維修人員說他們不承認(rèn)此承諾，打電話給蘇寧電器總部，蘇寧電器的人員也不承認(rèn)當(dāng)年他們給我們的維修人員，蘇寧電器和春蘭空調(diào)售后兩家公司互相推諉。而且春蘭售后維修人員給我換了三個(gè)零件：壓縮機(jī)電容、外風(fēng)機(jī)電容和室內(nèi)溫度傳感器總價(jià)值在20元左右，他竟然收了我230元（收條為證），另外充氟收了120元。在蘇寧購買春蘭空調(diào)，沖著的就是他的商家信譽(yù)，而且春蘭也是一個(gè)大公司，但是此次遭遇讓我作為一個(gè)消費(fèi)者真的很無奈，中國的一個(gè)大企業(yè)的生存之道能走多遠(yuǎn)，他可以這樣傷害他的消費(fèi)者嗎？