我在2011年在西安鳳城二路蘇寧店購(gòu)買(mǎi)海爾柜式變頻空調(diào)價(jià)值9999元，當(dāng)年未使用，2012年夏天使用發(fā)現(xiàn)不制冷，給客服打電話，來(lái)上門(mén)看了幾次說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，有風(fēng)，可在我多次要求下看了外機(jī)后告訴我忘加冷媒了，加了后有點(diǎn)冷風(fēng)了，可是還是和電扇沒(méi)啥區(qū)別。今年西安天氣熱在此開(kāi)機(jī)仍是不行，3P空調(diào)在約40平米客廳溫度最低29度，又給客服打電話，上門(mén)看了說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，是機(jī)子設(shè)計(jì)的問(wèn)題，和他們無(wú)關(guān)，我告訴他們我買(mǎi)的是空調(diào)不是電扇，可是他們只是不停打電話問(wèn)我是啥問(wèn)題，我說(shuō)得問(wèn)你們維修人員；可是仍沒(méi)結(jié)果，就是不停告訴我有人來(lái)維修，我家為此把防盜網(wǎng)拆了裝可是仍解決不了，我要求更換或退貨，可沒(méi)人能搭理，就是打電話維修，可又不能按時(shí)來(lái)，說(shuō)好的時(shí)間來(lái)不了，一推就得等幾天，我實(shí)在沒(méi)時(shí)間耗在這上，老人熱的受不了，只能呆在臥室（臥室裝的是別的牌子的掛機(jī)），請(qǐng)協(xié)助退貨。