2013年6月29日在扎賚特旗海爾專賣店購買一臺(tái)海爾430WACS冰箱，于7月2日不制冷，與購買商場(chǎng)經(jīng)理聯(lián)系，商場(chǎng)經(jīng)理告知打4006999999上門服務(wù)，7月3日售后人員上門服務(wù)，檢查結(jié)果是修不上，當(dāng)時(shí)海爾上門服務(wù)人員沒有穿海爾工作服、沒有上崗證、沒有穿鞋套，是不是海爾售后人員還不是清楚，聯(lián)系到海爾長春工貿(mào)經(jīng)理馬經(jīng)理和王經(jīng)理，推到售前、推到售后無作為，二位經(jīng)理不按流程去做，以個(gè)人名義想盡一切辦法偽造事實(shí)，推脫責(zé)任，直到現(xiàn)在沒有得到解決，這件事嚴(yán)重的影響了消費(fèi)者的正常生活，同時(shí)也影響了海爾的美譽(yù)度和信譽(yù)度，要求海爾集團(tuán)給消費(fèi)者盡快解決！