本人在10月16日左右，咨詢了他們蘇寧易購的網上客服，經他們推薦鏈接·買了他們網站一款萬和燃氣熱水器型號為：JSQ20-12EV36。于10月18日通過網銀支付貨款成功。 訂單號為： 8004573399 而且拍的網頁上顯示預計3日后到達。 隨后網站顯示審核通過。 附粘貼內容為： 操作時間 物流跟蹤 2013-10-1814:12 您的訂單已提交，請盡快完成支付 14:12 您的訂單已支付完成，等待審核確認 14:12 您的訂單已審核通過，此商品由廠家為您配送 結果到了23日左右，我去網站上查看進度還是停留在未發(fā)貨狀態(tài)，我就找他們客服·讓他們能催催廠家發(fā)貨，當時客服態(tài)度很好也答應會督促廠房盡早發(fā)貨。 又是漫長的幾天等待，到了今天下午又去網站上查看·結果還是未發(fā)貨，我就怒了。直接投訴他們客服·告知他們的發(fā)貨速度太慢了，要求給出解釋。結果等來他們解釋就是，訂單出現(xiàn)錯誤要求做退款處理。問他為什么錯誤，客服吱吱嗚嗚也說不出所以然來。就是一句不管怎樣東西是不賣了，只能讓我們在空等了10天后做退款處理。 我覺得這是蘇寧的單方違約。而且客服不負責任。如果訂單出現(xiàn)錯誤，這和買家有何關系？我的錢已經交到他們手里10來天了，他們必須得履行訂單成交后的后續(xù)工作，那就是按時發(fā)貨。如果是其中有問題，也是他們后臺處理，必須得想方設法把付款后的物品送至顧客的家中，而不是強制性要求退款不賣了這一說。又不是這款商品市面上沒得賣了。怎么會說出處理不了的話。 這對我們顧客一點保障都沒有。希望315能介入。給顧客一個公道。