樂視于2013年10月22中午12時開始搶購S50,我12點04分成功下單，12點12分付款成功（訂單請見附件截圖）。但是訂單一直都沒有顯示是付款成功的狀態(tài)，經過多次發(fā)微博反應，以及電話聯(lián)系樂視客服，要求樂視商城盡快更改訂單狀態(tài)，并按照訂單立即發(fā)貨，可是樂視員工因操作失誤，更改錯了訂單。本人當時搶購的同時提交了2張訂單，一張為3D電視的訂單（訂單號：1310020789930），一張為2D電視訂單（訂單號：1310019989284），實際付款則是2D電視的款項，人民幣2989元整（通過支付寶付款，有截圖為證），但是被樂視員工失誤的操作，將未付款的3D電視狀態(tài)更改為已付款狀態(tài)，實際上已經付款的2D電視仍然是處在未付款的狀態(tài)，后來繼續(xù)聯(lián)系樂視客服，收到的答案都是已幫忙登記，請我們等待，從22號付款出現(xiàn)異常后一直等到26號的中午，整整5天的時間，期間一直撥打客服電話催促，得到的答案均是要我們相信他們，請稍等，會幫我們解決的，但是最終也都沒有將狀態(tài)更改過來，直到26日中午，再次撥通了樂視客服的電話，這次經過協(xié)商，樂視客服說目前的訂單狀態(tài)他們已經無法手動操作，需要我們配合線下操作，為了避免上當受騙，我還要求他們發(fā)了書面的郵件在我的郵箱（詳見附件截圖）。郵件內容明確寫出，在24內小時為我完成退款，之后我再將款打給其提供的對公賬戶，以便為我完成單據(jù)狀態(tài)的更改，然后發(fā)貨，可是至此距離郵件所承若的退款時間已經超過48小時了，我仍未見到有任何款項入賬。并且，我現(xiàn)在的所有訂單已經全部顯示已取消狀態(tài)，更別說購買之前樂視商城所承諾的搶購成功之后1周內發(fā)貨了，現(xiàn)在是距離搶購結束已經一周了，樂視這么大的公司連個訂單狀態(tài)都無法幫我處理成功，更別提發(fā)貨給我了。整整一周，為樂視的這件事情浪費了那么的精力那么多的電話費，不停地播打客服電話，依然解決不了問題，這樣毫無誠意的商家還要我們相信他們，試問要我們怎么相信？以下圖片附上所有證據(jù)截圖。搶購訂單的時間，付款的憑證，以及樂視公司客服發(fā)給我解決問題的郵件，就是這樣一而再再而三的欺騙我們消費者，我現(xiàn)在要求樂視商城即刻處理這個事件，必須給我們一個合理說法以及處理方案！