2013年初，TCL液晶網(wǎng)絡(luò)電視機（型號L32F3200B）的“在線影視”不能正常觀看該電視機特有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自帶電視劇和電影。 具體情況如下： 按照正常提示進入在一影視后，該電視機特有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的電視劇和電影不能正常觀看，其內(nèi)地劇場全部變成了收費節(jié)目，在此之前這些都是能正常網(wǎng)絡(luò)播放的。 該電視機是2011年11月14日購買的，當時可以收看到網(wǎng)絡(luò)電視節(jié)目，并且每隔一定時間進行一次更新，但到了今年年初，打開電視進入到在線影視時，卻無法正常收看到網(wǎng)絡(luò)電視節(jié)目，必須付費方能收看。我們到購買電視機的商場去咨詢，答復說他們只是負責銷售，對電視系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題無法解答。因為本人后來有事不在家，此事就擱置下來。 2013年10月26日，我拿出TCL電視機說明書，看到里面說系統(tǒng)軟件可以升級，我想升級后也許就可以看網(wǎng)絡(luò)電視節(jié)目了，于是按說明進行升級，卻被提示說沒有可升級的軟件。我又在網(wǎng)上與TCL客服進行聯(lián)系，說明情況，客服說是華數(shù)在收費，與TCL集團公司無關(guān)。我想，既然我買的是TCL產(chǎn)品，就應(yīng)該享受TCL給予的服務(wù)，華數(shù)是與TCL合作的，如果華數(shù)的網(wǎng)絡(luò)電視節(jié)目需要收費，也應(yīng)該由TCL集團公司承擔這筆費用，不應(yīng)該強加于消費者頭上，對TCL客服給予的解釋我并不認同，當時家人購買該款液晶電視時，“在線影視”就是該款電視機最大的賣點，如果該系統(tǒng)不能正常使用，那何謂“液晶網(wǎng)絡(luò)電視機”？我覺得這是在欺騙消費者，尤其是還沒等我把事情說完就結(jié)束客服，更是讓人感到氣憤，其中也推薦我們購買機頂盒達到網(wǎng)絡(luò)電視效果，還說我可以將一部電視劇看上幾遍以等待華數(shù)更新，這符合常理嗎？簡直是在欺騙消費者。 附與TCL客服在線聊天記錄： 您好!TCL客服中心歡迎您! 　您已進入服務(wù)隊列，正在等待應(yīng)答，請稍候... 20167 說　(2013-10-12 08:12:12) 　您好!很高興為您服務(wù)! 20167 說　(2013-10-12 08:12:28) 　您好，請問有什么可以幫到您？ 您說: (2013-10-12 08:12:32) 　您好！ 您說: (2013-10-12 08:14:12) 　請問，機型為L32F3200B是否支持在線軟件升級？ 您說: (2013-10-12 08:15:37) 　為什么我的網(wǎng)絡(luò)電視目前只能收看到極少的網(wǎng)絡(luò)節(jié)目？ 20167 說　(2013-10-12 08:16:27) 　您好，要收到升級通知才可以升級 您說: (2013-10-12 08:17:07) 　如何才能收看到在線影視節(jié)目呢？ 您說: (2013-10-12 08:18:53) 　為什么現(xiàn)在的華數(shù)互動電視需要付費才能收看呢？ 20167 說　(2013-10-12 08:21:41) 　有些是收費有些是免費的， 您說: (2013-10-12 08:26:20) 　但現(xiàn)在我的電視中除港臺的十一二部電視劇、部分少兒電視劇及日韓少量電視劇外，其他如果想要收看都是收費的，而付費流程上只是標明2010年前購機用戶如何付費，我們在購買此電視機時并無收費一說。 20167 說　(2013-10-12 08:27:20) 　這個是華數(shù)互動公司需要收的費用 您說: (2013-10-12 08:27:48) 　除了收看華數(shù)互動電視節(jié)目外，我能否收看到其他的網(wǎng)絡(luò)電視節(jié)目？ 您說: (2013-10-12 08:28:45) 　此款電視機是否只支持華數(shù)一家網(wǎng)絡(luò)平臺？ 20167 說　(2013-10-12 08:29:25) 　可能通