尊敬的315工作人員： 我在12年10月購買的三星NOTE2手機在上個月發(fā)生了“字庫門”問題，到本地三星售后中心維修，當時維修人員詳細介紹維修費用，換字庫芯片為：800元，換主板為：1000元，并且強烈建議換主板比較劃算，本人也聽取了意見換了主板。 而在上個月新聞當中和三星官方網(wǎng)站看到消息，針對三星“字庫門”手機進行免費維修，且已經(jīng)維修的手機給與全額退款維修費用。 就在今天我到本地三星售后中心要求退還1000元手機維修費用時，維修人員告知“字庫門”手機只針對換字庫芯片的用戶給與退還維修費用，而換了主板的用戶不得退還。 我之前3次聯(lián)系過官網(wǎng)售后客服人員進行詢問，都未給出正面解釋，售后人員可能自身考慮到日后或許會出現(xiàn)賠償退款事宜，就側(cè)面引導我們消費者更換手機主板，這完全屬于詐欺行為，為什么我因為字庫門去修理手機，售后人員引導我換主板，現(xiàn)在針對字庫門給予官方的聲明及退款，我的手機就因為換的是主板而不能夠得到退款，這完全屬于對消費者不負責任的行為；當初如果不是售后人員告知不保證換了字庫以后手機不會再出現(xiàn)此問題，建議換主板，那我何必浪費錢去換主板，如果三星這樣鉆空子欺騙消費者，那么三星的路也走不了多長，不怕出錯不怕有問題，作為消費者只期許能夠得到合理的解釋能夠得到應有的說法，這樣的商家你讓消費者如何再選擇你，如何信任你?