2012年3月6日，3月7日，本人光大信用卡被人盜刷三次（卡一直在本人手上），銀行綁定的手機(jī)上沒有任何短信提醒，直到3月12日要還款了才知道被盜刷，馬上聯(lián)系光大客服95595，對(duì)方了解情況后說7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，讓我們不要著急，耐心等待。第二日，本人心里擔(dān)心，又跑到杭州信用卡中心反映情況。信用卡部接待人員最初態(tài)度惡劣，根本沒有了解情況的前提下，就說這是你們密碼保護(hù)不周，造成損失，需要你自己承擔(dān)責(zé)任。我不服，后找到杭州信用卡部陳暉主任，跟他反映幾個(gè)情況： 陌生人憑一個(gè)非本人在光大登記的手機(jī)號(hào)碼，就可以致電光大客戶，給本人的信用卡修改資料并提額，而且本人在光大登記的手機(jī)號(hào)碼上沒有任何提示？ 陳主任說他會(huì)立即調(diào)查此事，并且當(dāng)日給我答復(fù)，并且肯定地說：修改資料等行為沒有經(jīng)過多個(gè)問題認(rèn)證是不行的，如果就憑密碼就修改了客戶資料，那是光大失職。讓我們放心回去等他消息。 結(jié)果一等就等了半年也沒有答復(fù)，中間本人聯(lián)系光大杭州信用卡中心，都讓我等消息。 結(jié)果等到的是家里人接到光大的威脅電話。。。。。 又一次跑到杭州光大信用卡中心，找到陳暉主任，結(jié)果了解到原來接手我的案子的負(fù)責(zé)人在幾個(gè)月前調(diào)離崗位，她也沒有做好交接，于是把我的案子給擱置了。。。。 陳主任再一次承諾，這次他會(huì)親自處理，盡快給我一個(gè)答復(fù)。。。。讓我們回去耐心等待。 幾天后接到杭州光大信用卡部電話，態(tài)度惡劣說：這是你自己密碼保護(hù)不力，需要你自己承擔(dān)損失。。。。 本人不服，再一次致電光大客服95595，客服說7個(gè)工作日處理，在此期間又接到杭州光大的電話威脅說：你不要投訴了，投訴了也沒有用，如果不還我們就直接移交給經(jīng)偵。。。。 后面本人又多次電話95595，結(jié)果每次都是說7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，但是卻從來沒有人聯(lián)系我。。。。。