8月4日在自家地庫(kù)內(nèi)未關(guān)后備箱倒車，導(dǎo)致后備箱被劃并有變形。 8月5日9點(diǎn)左右電話報(bào)案后并未說(shuō)要現(xiàn)場(chǎng)查看并給出報(bào)案號(hào)RDAT201311029204002660。 按要求去北京市海淀區(qū)西三旗的人保進(jìn)行定損時(shí)，定損人員查看車輛后卻說(shuō)因無(wú)現(xiàn)場(chǎng)照片不能走保險(xiǎn)。 隨機(jī)撥打95518投訴，結(jié)果工號(hào)為5049的人員說(shuō)按照流程需要現(xiàn)場(chǎng)照片。我反問(wèn)為何前三次為何沒有現(xiàn)場(chǎng)照片卻可以走保險(xiǎn)，對(duì)方自顧自說(shuō)話，就說(shuō)按流程需要走保險(xiǎn)。最后強(qiáng)行掛斷電話。 隨后繼續(xù)撥打95518投訴，工號(hào)為5218的人員說(shuō)已經(jīng)記錄并確認(rèn)后給出回復(fù)。大約半個(gè)小時(shí)后打電話過(guò)來(lái)說(shuō)由西三旗店的人員給我答復(fù)（至今未聯(lián)系）。 我問(wèn)他們回答不管對(duì)不對(duì)是不是算關(guān)閉投訴了，對(duì)方不予回答，自顧自說(shuō)西三旗店的人員給回答。 隨即，我掛斷電話。 需要對(duì)方解釋： 1.為什么同樣的受損程度前三次不需要現(xiàn)場(chǎng)照片（第一次帶現(xiàn)場(chǎng)照片定損元都未看），而這次需要？ 2.95518以及西三旗店的人員的辦事標(biāo)準(zhǔn)是什么？