近日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行接到消費(fèi)者投訴。

    投訴對(duì)象：美素奶粉

    投訴內(nèi)容：美素奶粉中發(fā)現(xiàn)類(lèi)似蟲(chóng)屎黑顆粒(類(lèi)似蟑螂屎)。

    上海市的王先生投訴稱(chēng)，他去年在京東商城購(gòu)買(mǎi)的美素佳兒金裝2段幼兒成長(zhǎng)配方奶粉（900g裝，經(jīng)銷(xiāo)商為富仕蘭食品貿(mào)易(上海)有限公司）。

    奶粉在2012年7月22日開(kāi)封，第二天，即7月23日，王先生在沖泡好奶粉的奶瓶底部發(fā)現(xiàn)黑色異物，王先生把奶倒出來(lái)發(fā)現(xiàn)黑色異物是可以捏碎的顆粒(類(lèi)似蟑螂屎)。7月24日，王先生在沖泡奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn)，奶粉當(dāng)中還有這個(gè)黑色顆粒。

    隨后，王先生打電話(huà)給京東商城，客服說(shuō)關(guān)系嬰兒健康，要立刻停止不要給寶寶吃了，并表示48小時(shí)后給答復(fù)。3天后，京東客服來(lái)電話(huà)，說(shuō)廠家說(shuō)奶粉中有黑色顆粒是正常，說(shuō)如果王先生對(duì)奶粉不懂，可以自己打電話(huà)問(wèn)廠家。

    訴求：希望廠家解釋黑色異物從何而來(lái)，成分是什么？此外，王先生希望了解京東商城為何這樣冷處理用戶(hù)投訴？