本人于2014年3月21日在華為天貓旗艦店購(gòu)買(mǎi)了華為榮耀X1手機(jī)，商家22日發(fā)貨，25日收到手機(jī)，之前正常使用沒(méi)有問(wèn)題，4月6日發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，于是打算用隨機(jī)配送的卡針將SIM卡取出，但是發(fā)現(xiàn)卡槽無(wú)法完全取出，反復(fù)幾次，最后取出來(lái)，SIM卡也給刮壞，sim卡拿到其他手機(jī)可以正常使用。之后換卡重新插入，卡槽無(wú)法完全復(fù)位，手機(jī)無(wú)信號(hào)。 7日，將手機(jī)送當(dāng)?shù)厝A為售后，售后看了就直接說(shuō)sim卡槽壞了。當(dāng)日回來(lái)，就與華為天貓商城客服反映，客服讓再去售后，開(kāi)檢測(cè)單。 8日，再次來(lái)到售后，售后說(shuō)可以開(kāi)檢測(cè)單，但是要寫(xiě)明人為損壞。我覺(jué)得這樣不合理，分明是手機(jī)sim卡槽缺陷，sim卡在卡槽中松脫，導(dǎo)致在使用過(guò)程中沒(méi)有信號(hào)，取卡的時(shí)候卡住無(wú)法正常取出。隨后，打華為400客服電話，華為客服代表1182接聽(tīng)了我的電話，客服又致電售后了解情況。華為客服代表最后致電說(shuō)，這是人為外力導(dǎo)致?lián)p壞，不予保修，還說(shuō)如果遇到sim卡無(wú)法取出，應(yīng)該拿到售后中心，由工作人員取出。本人不認(rèn)可華為客服的說(shuō)法，認(rèn)為如若每次手機(jī)無(wú)信號(hào)，需要取卡，都需要去售后中心，那么必將影響客戶的正常接聽(tīng)電話。既然華為的手機(jī)配送了取卡針，且完全按照華為說(shuō)明書(shū)操作，取卡是正常使用手機(jī)的步驟，而且sim卡無(wú)法取出，是由于sim卡松動(dòng)，導(dǎo)致在取出過(guò)程中卡住，其sim卡設(shè)計(jì)存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，更應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)由于設(shè)計(jì)缺陷造成的用戶損失，應(yīng)該按照國(guó)家三包政策，15日以?xún)?nèi)換新處理。隨即提出投訴，華為客服代表1182說(shuō)會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)我的訴求，2個(gè)工作日答復(fù)。時(shí)至4月11日，未有華為的答復(fù)。