本人于2007-12-17 通過Dell 官網購買XPS M1210筆記本一臺，服務編號：5PH492X，后續(xù)又向戴爾付費做了延長保修服務，服務到期時間為：2014年9月13日。在2014年4月19日電腦無法開機，隨即向Dell報修，Dell受理了我的報修申請，并告訴我因為我的電腦出在已超過五年，已有我們高級的關懷部門在處理，到時會有我們工作人員聯(lián)系我處理。5月12日客服人員：05928188877 聯(lián)系我說無法提供配件，所以無法幫我做維修，希望退回續(xù)保的費用。本人根據國家關于消費者權益保護的相關規(guī)定（消費者權益保護法：第四十五條　對國家規(guī)定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。），向Dell提出維修機器的要求，被Dell售后工程師明確告知：我的電腦出在已超過五年，無法再維修，根據法律常識，Dell企業(yè)的內部規(guī)定不能凌駕于國家的法律法規(guī)，故向貴司投訴，希望能夠責成Dell根據消費者權益保護法的規(guī)定，為我維修機器或更換機器。