我是陜西省戴爾筆記本用戶，在2013年12月份賣了一臺戴爾的商用型號LATITUDE 3440的筆記本，當(dāng)時買時在網(wǎng)站上查詢過這臺電腦，其中電腦參數(shù)中有保修一項，其說明是“1年下一工作日上門服務(wù)，1年全面意外保護(hù)服務(wù)”，所以當(dāng)時就買了這款電腦。2014年5月21日晚我用過電腦后就把電腦放在床頭位置休息了，早上起來發(fā)現(xiàn)電腦掉地上了，也沒發(fā)現(xiàn)外觀有什么損壞，上午準(zhǔn)備用電腦時發(fā)現(xiàn)筆記本電腦液晶屏花屏了，看不到圖像或是字體，只看到屏幕多種色彩亂萬一團(tuán)，后詢問朋友才知道屏摔壞了，當(dāng)時我就打電話給DELL電腦客服，客服工作人員問了下如何摔壞的，我就具實回答說放床頭不小心掉地上摔壞了，然后客服說這臺電腦保修不了，我問為什么？他說我把電腦放在床邊是不安全環(huán)境，所以摔壞了就不屬他們保修范圍。客服工作人員說“安全環(huán)境是要把電腦放在電腦桌上才是安全環(huán)境”他還舉例說要是電腦拿在手中掉下去也屬不安全環(huán)境，機(jī)子摔壞也不保修，但裝在電腦包里包帶要是斷了摔下去就是安全環(huán)境，可以保修。所以我認(rèn)為DELL電腦所謂的“1年下一工作日上門服務(wù)，1年全面意外保護(hù)服務(wù)”完全是騙人的行為，蒙蔽消費者，因為他在網(wǎng)站上宣稱一年全面意外保護(hù)，可實際執(zhí)行時，要給你找這樣或是那樣的不給你保修的理由，說是DELL電腦自己的保修政策就是這樣，不安全環(huán)境使用造成物理損傷都不在保修范圍之內(nèi)。這純屬推托責(zé)任，是他們的霸王條款，所以我現(xiàn)在投訴DELL電腦蒙騙消費者，使用戶產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)和精神損失，望有關(guān)部門還大眾消費者一個公道。盼解決！