2014年5月20日通過華為商城購買了華為 手機(jī) x1 4g版，在線付了全款，當(dāng)時(shí)的訂單號為：3040028320 。 22日收到手機(jī)，收到后發(fā)現(xiàn)手機(jī)有質(zhì)量問題，手機(jī)下方的虛擬按鍵不起作用， 與華為及華為商城客服溝通 初步確認(rèn)為 手機(jī)質(zhì)量問題，因距離檢測點(diǎn)較遠(yuǎn)，無法檢測。無檢驗(yàn)單！聯(lián)系客服申請換貨，當(dāng)天把手機(jī)寄回，華為商城通過網(wǎng)絡(luò)給了我這樣的回寄信息，寄回地址：深圳市福永鎮(zhèn)第一工業(yè)區(qū)中信工業(yè)園1號樓，收貨人：華為商城 順豐快遞的收件員看了后表示 地址不詳細(xì)，收件不確定，派送會很困難。與服聯(lián)系后還是照該 地址發(fā)出 單號： 3051999965334， 25日通過快遞查詢到 派送不成功，聯(lián)系客服說 ，您還需要耐心等 3-5個(gè)工作日，給您答付。 我多次反饋此問題可是從來未得到華為商城的答復(fù)，用戶對此非常不滿，既然快遞已經(jīng)到了，商品已經(jīng)齊全了，華為商城有意故意拖延用戶換貨的時(shí)間。用戶已經(jīng)交付了商品全款，由于商品質(zhì)量問題而導(dǎo)制用戶無法使用，與客服溝通過程中，客服總是以公司制度為由推脫，浪費(fèi)用戶時(shí)間與精力，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利，請求你處為我盡快處理，謝謝。