我2013年4月辦理電信寬帶兩年半，不到一年由于搬家電信公司稱無資源，由于是對方原因造成退網(wǎng)，我要求退還剩余寬帶費(fèi)，共計(jì)八百多元，經(jīng)過一個(gè)月協(xié)商，電信同意退款，但不退現(xiàn)金，只能作為話費(fèi)，分月返還到手機(jī)里，電信公司要求我重新辦理一張電信卡，用于返還寬帶費(fèi)，現(xiàn)在卡已辦完一個(gè)月，電信公司的退款沒了消息，多次投訴也聯(lián)系不到人，這是欺詐行為，欺騙我們辦卡，剩余的寬帶費(fèi)不予退還，當(dāng)初辦理的時(shí)候沒有簽署過任何文件說明不退換余款，現(xiàn)在我要求全額賠付我們的損失，必須是現(xiàn)金，電信公司要給我們合理的解釋。