今年5月22號晚上在華為商城購買到一臺榮耀 暢玩版，訂單號：3040041967，華為商城23號中午發(fā)貨，晚上就收到，收到后立刻發(fā)現(xiàn)問題手機的觸摸菜單按鍵的燈光有點異常！明顯比其他按鍵燈光暗。顯示屏右側縫隙超大，明顯比左側大！立刻聯(lián)系了在線的客服，咨詢退貨事宜。期間被告知可以在線提交退貨，在客服的引導下提交了退貨申請，直到25號這個退貨貨單才審核完畢。退換貨編號：RMA304004196700。25號晚上就把訂單中的手機、皮套、貼膜一樣不漏的寄了過去。華為商城給出的地址是：寄回地址：深圳市福永鎮(zhèn)第一工業(yè)區(qū)中信工業(yè)園1號樓收貨人：華為商城聯(lián)系電話：0755-27372112；26號早上就到達目的地，運單號：905221612295；順豐快遞進行派送，華為商城向順豐快遞要求更改派送時間，打電話查詢華為商城客服被告知退貨單的內容提交錯誤了要求我重新提交，于是無奈只能重新提交，到了28號依然沒有簽收，本人就要求順豐快遞派送過去。結果華為商城直接拒簽！期間給華為商城客服電話400-088-6888打了不下10個電話，每個電話都在20分鐘以上！每次給出的答復就是：目前還不清楚情況，要幫我反饋上去查詢。一直沒給我回復！！更可惡的是整個退貨過程沒有一個華為的工作人員聯(lián)系我！給出的寄件電話0755-27372112根本是打不通。是順豐快遞告訴我的才知道。打過去確實打不通！整個事情完全讓消費者失望，感到無助！快遞明明已經到了華為商城給出的地址，遲遲不個用戶處理 拖延時間，如果明天快遞返回是要向我收取來回的運費 本人認為已經侵犯了消費者的權益，請工作人員一定幫我處理，謝謝