（我感覺我的標題寫的有問題所以重新寫一封抱歉）我今年年初在長城寬帶辦理的1080元/年的上網業(yè)務，但是使用了2個月左右出現了斷網，過后又叫維修人員進行維修但是沒有解決問題，反而情況嚴重。所以我就去了他們的營業(yè)廳去辦理退費。退費的手續(xù)辦理順利，手續(xù)是手續(xù)，退費是退費。到了退費這就卡住了。本來按照約定的辦理時間（2014-5-12日辦理，應退530元）15到20個工作日內就把錢打到我的指定銀行賬戶但是現在一個月過去了，還是沒有反應，我開始了電話詢問的路，打營業(yè)廳他們讓我找客服，打客服他們讓我找營業(yè)廳，我意識到我開始被滾雪球了。除了這個借口他們還說是領導開會等幾天，但是我等了一個星期。我真的感到了我的無力，不知道誰能幫助我，所以我想請政府部門能夠替我替大家主持公道。 投訴人：宋** 電話：15510872*** 地址:天津市河西區(qū)賓館南路