我于2013年8月5日在淘寶天貓“微軟官方商城”購買一臺諾基亞720手機，手機使用至今出現(xiàn)過4-5次屏幕失靈，突然屏幕觸摸沒有反應(yīng)，屏幕顯示都正常的，側(cè)鍵都可以使用，能拍照，就是觸摸沒有反應(yīng)，鎖屏后解鎖也沒有反應(yīng)，之前幾次因為時間較短未引起重視。2014年7月15日早晨再次出現(xiàn)，我當(dāng)時聯(lián)系了諾基亞江蘇淮安維修點，維修點打開手機后蓋，告訴我手機銅箔進(jìn)液，不予維修，然后檢測后告訴我主板沒有問題，需要更換整屏，自費550元。我當(dāng)時看了，銅箔變色是在閃光燈旁的位置，銅箔顏色與其他地方不一樣，維修點工作人員認(rèn)定是手機人為進(jìn)液的原因?qū)е碌模�所以不保修。�?dāng)天下午，我將情況反饋給諾基亞官網(wǎng)在線客服人員，今天諾基亞公司客服人員給我打來電話，說已經(jīng)跟維修點確認(rèn)過，是我人為原因?qū)е逻M(jìn)液，不保修。我跟諾基亞公司的客服提出了疑問：閃光燈旁的銅箔變色是否一定是進(jìn)液引起的，因為閃光燈位置密閉不嚴(yán)，有個明顯的小孔縫隙，這樣長時間接觸空氣（特別是濕空氣）會不會引起銅箔氧化變色、或者是使用閃光燈造成局部高溫導(dǎo)致的變色，諾基亞公司客服對我提出的疑問也不能作答，而且他們也沒有咨詢過他們自己的技術(shù)人員，只是一再的聲稱當(dāng)?shù)鼐S修點說是進(jìn)液了，不保修。      我想通過你們，確認(rèn)下手機銅箔閃光燈附近部位變色產(chǎn)生的原因有哪些？即使手機真的的使用過程中從閃光燈位置進(jìn)液了（我本人使用手機還是很小心的，從來掉過水），為什么沒有引起主板問題，而只是比主板位置更靠前的顯示屏有問題？諾基亞720手機閃光燈位置留有小孔縫隙不密封，是不是也是手機的缺陷，這樣的缺陷產(chǎn)生的質(zhì)量問題由消費者買單是否合理？諾基亞客服人員（工號4287，她自己說是諾基亞官網(wǎng)在線客服的上一級）處理問題的能力和方式實在不能令人滿意，因為是局部變色諾基亞江蘇淮安維修點工作人員也排除手機大量進(jìn)液的可能，至于是什么原因?qū)е碌纳倭窟M(jìn)液，維修點和客服自己也都說不清楚，而且又不能對我提出的疑問進(jìn)行很好的解答，客服處理問題的依據(jù)就是維修點說進(jìn)液了，他們自己都沒法找到問題的真正原因就把責(zé)任都推給用戶，這樣處理問題是不是太武斷？而且我在網(wǎng)上查了下，諾基亞720手機屏幕失靈的問題好像還不少，我這個應(yīng)該不是個例。