一、商品購買情況： 5月23日購買于京東的mate2 移動4G版，一直正常使用，買回當(dāng)天開始帶套，從未摔過機(jī)子。 二、手機(jī)質(zhì)量問題描述：7月31日早上起床，夜間關(guān)機(jī)放在家中茶幾上的mate2開機(jī)后就顯示為花屏，屏幕完全無法正常顯示。重啟后花屏依舊，來電依然響鈴，滑動依然可以接聽電話。 7月31日前往華為北京西單大悅城的售后點(diǎn)，工程師目測告知我內(nèi)屏碎裂，但此時(shí)手機(jī)外屏完好（原廠膜都還在）。 三、與廠家售后溝通過程： 1、根據(jù)現(xiàn)場工程師告知的售后政策，華為手機(jī)屏幕碎裂不保修，更換需一次性更換內(nèi)外屏，一套650元。 2、現(xiàn)場表示不能接受，電話咨詢400客服，告知無法保修，說48小時(shí)內(nèi)由其他客服人員給我一個(gè)答復(fù)。 3、后接到上海的一個(gè)華為客服電話，給我這樣的解釋： 1）華為手機(jī)（當(dāng)然包括mate2）是經(jīng)過國家工信部檢測后上市的，質(zhì)量是有保證的。 2）華為出品的任何手機(jī)，在正常使用的情況下，不可能出現(xiàn)內(nèi)屏或外屏碎裂的情況。 四、質(zhì)疑：正常使用情況下，若無質(zhì)量問題，手機(jī)不可能在有外屏保護(hù)且外屏無損的情況下，出現(xiàn)內(nèi)屏碎裂的問題。華為售后否認(rèn)自身屏幕存在質(zhì)量問題的可能，拒不給予保修。 要求廠商提供售后服務(wù)，免費(fèi)更換屏幕。