2013年購(gòu)買的魅族手機(jī)MX2。SN號(hào)為6NWNKR。 由于屏幕失靈，返廠維修。 返廠時(shí)外觀無破損，返廠檢測(cè)為平米左上角和右上角有裂痕。 判定為認(rèn)為損失，不保修，維修費(fèi)用為680元。 投訴問題：手機(jī)在保修期，且外觀無破損。為何不保修！          

1、我們?cè)谫?gòu)買手機(jī)的時(shí)候也沒有對(duì)屏幕進(jìn)行檢測(cè)，其細(xì)小的裂痕是否出廠就有還是使用過程造成不得而知。因?yàn)橥庥^無破損。        

2、屏幕即使是在使用后出現(xiàn)裂痕，是否就一定是人為原因，如何判定。是否存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，是否由于屏幕自身質(zhì)量差造成的。 請(qǐng)求廠方給予合理的解釋！