2016年4月13日左右，小米公司手機(jī)米4在充電過(guò)程中發(fā)生自燃，導(dǎo)致家里被子燒了一條，幸好家里有人，及時(shí)采取措施。未發(fā)生更大的事故。 4月17日，通過(guò)小米客服電話400-100-5678溝通，小米公司需將手機(jī)送至南通市小米售后點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，當(dāng)天將手機(jī)送至，南通小米手機(jī)將燒毀手機(jī)接收，等待小米公司反饋。后接到通知需將手機(jī)快遞至小米北京總部進(jìn)行檢測(cè). 5月4號(hào)，接到南通小米售后電話。北京小米公司給出結(jié)論：小米手機(jī)此次發(fā)生自燃，是由于外力沖擊導(dǎo)致。與手機(jī)質(zhì)量無(wú)關(guān)。我給出回復(fù)：1、充電時(shí)候人不在旁邊不可能有外力沖擊2、能否告知多大的力會(huì)導(dǎo)致手機(jī)自燃3、能否告知這種力可能發(fā)生的情況。4、檢測(cè)報(bào)告北京小米公司回復(fù)：1、手機(jī)不在監(jiān)控范圍內(nèi)，無(wú)法告知2、無(wú)法得出結(jié)論，多大力會(huì)導(dǎo)致手機(jī)自燃3、檢測(cè)報(bào)告無(wú)法提供。需要和售后技術(shù)部分溝通，會(huì)給我回復(fù)，至今未回復(fù)。 5月6號(hào)，南通售后打電話給我讓我去拿被燒手機(jī)。我至今尚未領(lǐng)取