本人于2016年初在經銷商處購買一臺戴爾M4800圖形工作站，售價19900元。從四月開始多次出現電腦漏電情況，戴爾幾次更換配件都沒能處理好，于是申請換機。因為M4800當時已經停產，戴爾就換了一臺7510，官網售價17000+元。換機時戴爾給過一份換機協(xié)議，協(xié)議上兩款電腦的顯卡不同，于是便多次向戴爾工程師詢問兩款顯卡的區(qū)別，戴爾工程師都未能給出正確答復。又因當時手上的電腦漏電嚴重，邊緣都貼上了絕緣膠布，影響正常使用，便同意了戴爾的換機協(xié)議(未簽字，郵件回復)。新電腦于2016年6月30日到手，當天重裝系統(tǒng)時一直無法安裝，于是聯系戴爾售后，得到的回復是可能硬盤有問題，說派單上門更換硬盤。當時就覺得疑惑，新電腦怎么會硬盤有問題。后來拿到本地維修店維修。系統(tǒng)，軟件裝好后發(fā)現用作3D制圖時很卡，于是向戴爾請求售后，戴爾提供顯卡驅動，驅動重打后還是沒用。于是本人于2016年6月9日向戴爾客戶關懷部提出：機器無法正常使用，請戴爾將原機修好后更換回來。但是戴爾以換機協(xié)議為理由拒絕更換。期間致電給戴爾售后時，因為我說了一句可能是因為顯卡與制圖軟件不兼容，其后戴爾售后便一口咬定是軟件與顯卡不兼容，拒絕維修。想請問戴爾，貴公司是否7天包退15天包換，是否3年保修，為何我這電腦15天不到就拒絕更換，一個月不到就拒絕保修。