本人在小米有品商城所購小米公司旗下云米油煙機(jī)（訂單號：131305984），安裝當(dāng)天我不在家，回來后發(fā)現(xiàn)煙管面罩根本不固定，手指一點就會晃動。隨機(jī)器一起發(fā)來 的固定件，安裝師傅說不用裝。發(fā)現(xiàn)問題后第一時間聯(lián)系了小米的有品商城，告知其客服存在這樣的問題，客服安排了個售后 上門檢查，開始說要拆除油煙機(jī)便于退貨，后來請示其領(lǐng)導(dǎo)，該售后領(lǐng)導(dǎo)說安裝沒問題，讓聯(lián)系客服投訴產(chǎn)品設(shè)計缺陷。再次聯(lián) 系有品商城客服反饋問題，又安排了一個售后，電話中直接問用點膠固定能不能接受，回復(fù)其用膠固定不符合安裝規(guī)范，后期打 理也不方便，不能接受。再次投訴至有品商城，客服也說就是這樣安裝的了，問題得不到解決。我的訴求：1小米云米把油煙機(jī)拆 走，因為本未計劃退貨，且屬于產(chǎn)品設(shè)計安裝問題，包裝已經(jīng)扔了，請自行解決包裝和退貨問題，及時退款；2不退款也可以，請 解決油煙機(jī)面板不能正常固定的問題。3小米公司以及其旗下的云米、有米商城就如此產(chǎn)品和服務(wù)帶給消費者的麻煩和困擾，予以 道歉，并承諾改進(jìn)產(chǎn)品。