1.2018年6月9日，本人通過網(wǎng)易云音樂商城購(gòu)買了 JBL無線耳機(jī)藍(lán)牙，共計(jì)1個(gè)，繳納了299元（使用100元優(yōu)惠券后），產(chǎn)品型號(hào)是 T110BT ，價(jià)格共計(jì)299元，對(duì)方?jīng)]有出具發(fā)票。

2.2018年6月17日，使用一周內(nèi)，產(chǎn)品連接電腦和手機(jī)均出現(xiàn)了無法播放聲音的問題。2018年7月24日，產(chǎn)品已經(jīng)無法開機(jī)。

3.2018年6月18日，我提交了售后申請(qǐng)，被告知“非常抱歉，因“上傳圖片不符合要求,請(qǐng)您盡快提供下清晰無遮照片哦

1、商品；

2、外包裝（尤其是拆封處）；

3、保修卡；

4、防偽碼；（如有） ”，商品【JBL T110BT...】的售后申請(qǐng)暫時(shí)無法受理。如有疑問請(qǐng)回復(fù)咨詢客服@云音樂客服。”再次點(diǎn)擊申請(qǐng)售后就會(huì)跳轉(zhuǎn)回訂單詳情，無法提交售后申請(qǐng)，并且網(wǎng)易云音樂商城無電話客服，網(wǎng)上人工客服幾乎無響應(yīng)，永遠(yuǎn)都會(huì)回復(fù)“云村的村友好熱情呀，服務(wù)等待時(shí)間較長(zhǎng)，請(qǐng)您留言描述您的問題，客服小姐姐會(huì)盡快給您回復(fù)噠～勿慌勿躁請(qǐng)見諒哦～”或者簡(jiǎn)單了事。我無法認(rèn)可他們的處理方式

4.原因如下：

1.首次申請(qǐng)售后我更換了三四次電腦和手機(jī)，以及不同網(wǎng)絡(luò)和不同瀏覽器，上傳圖片仍然無法正確上傳，最后只能上傳一張，被告知如上的回復(fù)，

2.無法再次提交申請(qǐng)售后，

3.客服不積極受理，

4.產(chǎn)品非人為原因造成損壞。

5.我的投訴訴求是1.退貨退款，

2.更換一個(gè)未損壞新品。