我登錄移動官方網(wǎng)站查詳單顯示：2018年7月12日9:51，2分15秒按移動18元流量市話卡扣流量12313KB，套餐內(nèi)扣費0元；9:52，上網(wǎng)5分按移動數(shù)據(jù)流量金額累計500元封頂扣流量175KB，扣通信費5分錢；9:54:00，上網(wǎng)25秒按移動18元流量市話卡扣流量73780KB，套餐內(nèi)扣費0元；9:54:31，上網(wǎng)2分33秒按移動數(shù)據(jù)流量金額累計500元封頂扣流量435428KB，扣費120.85元。這不是先按套餐外扣費再按套餐內(nèi)扣費嗎？打10086核實跟我查的詳單情況一樣，客服只說你這種情況我記錄下來了，至于什么原因，客服會回復(fù)的。后來客服打電話要么說計費正常，要么誣陷說消費者消費的問題，多次反應(yīng)情況，至今已半個多月，仍未得到任何合理解釋。

我要求

1.立刻按照“話費誤差，雙倍返還”的服務(wù)承諾雙倍賠償241.8元和180M上網(wǎng)流量

2.立刻以書面形式對上述情況解釋說明，并向我道歉。