工作人員，您好： 我于2012年111月30日需要從發(fā)件地址寄出一份包裹，從圓通官網(wǎng)上查詢到【圓通快遞上海閘北上段公司021-66308875】的電話，給其打電話要取件，然后客服給了我一個(gè)快遞員的手機(jī)號，打業(yè)務(wù)員手機(jī)【陳先生13524791861】來取的包裹。當(dāng)時(shí)告了是保價(jià)物品，并且物品交給快遞員驗(yàn)視，而且快遞員協(xié)助包裝。并收取了我4%的保價(jià)費(fèi)（實(shí)際保價(jià)費(fèi)應(yīng)該收取3%）200元，以及8元的快遞費(fèi)，當(dāng)時(shí)快遞員照快遞單背面給我念了服務(wù)協(xié)議。但是包裹到達(dá)杭州后，收件人去快遞站點(diǎn)自提的時(shí)候，在快遞站點(diǎn)里當(dāng)面驗(yàn)視，卻發(fā)現(xiàn)里面的物品已經(jīng)破碎，于是我聯(lián)系了快遞公司處理，并要求按照保價(jià)條款處理。 在之后發(fā)生的事情就是一折又折，我每天都跟取件的公司聯(lián)系，但是取件公司【圓通快遞上海閘北上段公司】一直拖延，找出各種理由拖延。于是我在12月10日聯(lián)系圓通的總部投訴電話021-69777888，當(dāng)時(shí)總部承諾在24小時(shí)內(nèi)處理，但是處理結(jié)果只是【圓通快遞上海閘北上段公司】給我打了一個(gè)電話，繼續(xù)找借口拖延。在12月18號我們聯(lián)系了郵政部門，在郵政部門的壓力下，【圓通快遞上海閘北上段公司】承諾按照服務(wù)條款賠償5000元，且12月26日去其公司領(lǐng)取，并要求我們對郵政部門的回訪電話回答已經(jīng)處理。但是今天我再次聯(lián)系【圓通快遞上海閘北上段公司】時(shí)，他們的態(tài)度180°完全轉(zhuǎn)變了，第一次打電話告訴我5分鐘之后打過去，再之后無論我怎么打都是拒接電話。我電話打過去他們直接告訴我，這事沒人出錢處理不了，并且態(tài)度十分強(qiáng)硬，表示愛找誰找誰。 作為一個(gè)消費(fèi)者，花了保價(jià)費(fèi)但是在運(yùn)輸過程中物品損毀，卻沒有任何人負(fù)責(zé)，只管收錢出了事就不管，這難道就是圓通快遞的經(jīng)營方式？ 因手機(jī)有自動錄音功能，所以在所有的溝通過程中我均保留有通話錄音，快遞單等物品，請求工作人員督促圓通快遞及【圓通快遞上海閘北上段公司】按照快遞服務(wù)協(xié)議，賠付保價(jià)，并退回違規(guī)收取的1%保費(fèi)。 感謝工作人員的秉公處理，謝謝。